文章摘要：在部署云客服系統(tǒng)時，企業(yè)都很想知道云客服系統(tǒng)將會有哪些功能。接下來小編將結(jié)合市面上比較常見的云客服系統(tǒng)的基本功能來為大家介紹一下，讓我們真正了解這些功能的優(yōu)點，能夠幫助企業(yè)解決哪些問題。

在部署云客服系統(tǒng)時，企業(yè)都很想知道云客服系統(tǒng)將會有哪些功能。接下來小編將結(jié)合市面上比較常見的云客服系統(tǒng)的基本功能來為大家介紹一下，讓我們真正了解這些功能的優(yōu)點，能夠幫助企業(yè)解決哪些問題。

云計算客服系統(tǒng)的功能是什么？

1.呼叫中心的作用

從客戶服務(wù)行業(yè)來看，呼叫中心已經(jīng)很熟悉了，但是在云客服系統(tǒng)中，通常使用混合云呼叫中心系統(tǒng)。可根據(jù)企業(yè)需求靈活配置呼叫中心功能，能很好地幫助企業(yè)解決通信時常斷線、對話模糊、電話線路繁瑣、客戶難以管理等問題。只需選擇此功能的企業(yè)即可快速上線，后期維護問題也不必操心。

2、在線客服交流功能

網(wǎng)上客服溝通應(yīng)該是云客服系統(tǒng)最基本的功能之一，可以管理多個渠道的客戶，比如網(wǎng)頁、微信、 QQ、微博、 APP，甚至抖音等，都可以接入到云客服系統(tǒng)里面，而且功能非常豐富，可以用到很多的客戶，比如網(wǎng)頁、微信、 QQ、微博、甚至抖音等等。

3、工作單管理功能

對客服人員來說，在工作過程中，經(jīng)常要和其他部門發(fā)生交集，所以工單管理功能也是一項必不可少的功能，其主要功能就是使不同部門之間的工作協(xié)調(diào)順暢。舉例來說，如果某一客戶服務(wù)人員不能在線對話解決的問題，則可通過工作單系統(tǒng)功能，方便相關(guān)部門共同解決，提高了解決問題的效率，給客戶帶來更好的體驗。

4、客服機器人功能

有些企業(yè)對業(yè)務(wù)有特殊的要求，所以客服機器人也是云客服系統(tǒng)中常用的功能。客服機器人能滿足24小時在線的要求，還能輔助人工客服接待來訪者，智能識別用戶的信息，積極引導(dǎo)用戶進行交流，快速解決一些基本問題。

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