文章摘要：云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限制，免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務體驗。

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限制，免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務體驗。

云呼叫中心系統(tǒng)遠程辦公的功能特點

云呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報表分析等多種功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公沒有區(qū)別，客服人員只需登錄系統(tǒng)，進行客服接聽和外呼營銷，所有服務資源都可在云端獲取，服務過程也都全程自動記錄。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)提升服務質量。

如何保證客服在家辦公高效規(guī)范

客服遠程辦公更加輕松自由，但是如何對客服工作進行監(jiān)管也成為一個難題，如何保證客服工作的效率和質量?智能質檢為企業(yè)提供了解決方法。云呼叫中心在整個服務過程中已經(jīng)記錄下所有服務數(shù)據(jù)，企業(yè)只需添加智能質檢功能，就可以實現(xiàn)對客服工作100%全量質檢。以訊鳥智能質檢為例，在全量自動化智能質檢的同時，可以實現(xiàn)實時質檢+事后10分鐘內質檢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客服違規(guī)問題，規(guī)避客戶投訴風險。

在智能經(jīng)濟時代，遠程辦公不止是應對當下疫情的工作方式，也將是未來客服行業(yè)的發(fā)展方向。通過云呼叫中心系統(tǒng)遠程辦公來提升客服工作的智能化和協(xié)同化程度，進而保證客戶服務質量、提升客戶體驗，是客服中心發(fā)展的必然所趨，將會成為越來越多企業(yè)的選擇。

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