文章摘要：工單管理系統(tǒng)是為客戶提供的增值服務。工作量完成情況，在執(zhí)行階段就無法完全掌握，變化的因素沒有及時得到反饋，造成人力、財力浪費，客戶滿意度沒有更大的提高。運行效率沒有得到提高，不利于事后對較大的整體...

工單管理系統(tǒng)是為客戶提供的增值服務。工作量完成情況，在執(zhí)行階段就無法完全掌握，變化的因素沒有及時得到反饋，造成人力、財力浪費，客戶滿意度沒有更大的提高。運行效率沒有得到提高，不利于事后對較大的整體執(zhí)行成本進行動態(tài)控制。消除超時工單的產(chǎn)生，保證工單得到及時處理，接單及時跟蹤。為此結(jié)合實際情況至成科技開發(fā)了一個工單管理系統(tǒng)。

采用了工單系統(tǒng)后，即可第一時間收到客戶提交的工單，也可及時回復處理意見，及時解決客戶的問題，只要客戶關注公司的微信公眾號，即可通過微信發(fā)送消息獲得工單處理進度及處理結(jié)果。

工單用法說明：

三大優(yōu)勢保障：1、直通性-工單直通提醒，技術員直接處理反饋。效率——沒有客戶服務人員的延遲傳達信息，處理速度快。可信度-可直接通過工單提出問題，做到：工單必回。

工單處理時效：15分鐘內(nèi)回復，常規(guī)問題一小時內(nèi)查漏補缺，非常規(guī)問題需要技術員及時回復，工單處理進度，詳情請登陸會員中心或手機微信通知消息查看。

工單功能簡介：

一、會員卡中心：可以查看基本信息，帳號管理可以添加，修改等操作。

操作手冊：可以查詢網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)中的操作文檔，根據(jù)自己的需要了解操作文檔的使用方法。

三、工單系統(tǒng)：查看我的工單，它顯示了所有工單以及處理結(jié)果。

看一下訂單詳情，可以看到訂單編號，訂單狀態(tài)，下訂單時間，更新時間，處理時間，以及填寫的訂單內(nèi)容信息。

四、新增加的工單：

新的工單點擊后，可根據(jù)實際情況填寫。請盡可能詳細地描述你所遇到的問題，這對解決問題非常有幫助。當確認正確時，點擊“保存”成功添加新的工單。

五、某大學：里邊可以放置一些客戶經(jīng)常遇到的問題的解決方案，這在很大程度上可以減少問題的重復發(fā)生。

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