文章摘要：一、方便客戶進(jìn)行咨詢及其他業(yè)務(wù)智能在線客服系統(tǒng)讓客戶無需下載任何軟件，可與企業(yè)隨時進(jìn)行溝通。假如沒有使用在線客服系統(tǒng)，客戶只能通過電話或下載相關(guān)軟件聯(lián)系企業(yè)，有些客戶會覺得很麻煩，企業(yè)也會錯過...

一、方便客戶進(jìn)行咨詢及其他業(yè)務(wù)

智能在線客服系統(tǒng)讓客戶無需下載任何軟件，可與企業(yè)隨時進(jìn)行溝通。假如沒有使用在線客服系統(tǒng)，客戶只能通過電話或下載相關(guān)軟件聯(lián)系企業(yè)，有些客戶會覺得很麻煩，企業(yè)也會錯過這個商機(jī)。

二、擴(kuò)大銷售渠道

智能在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入，企業(yè)網(wǎng)站， QQ，微博，微信公眾號，抖音等均可一機(jī)多用?？蛻舴?wù)人員也不必在這么多渠道之間切換，可以直接在系統(tǒng)后臺對客戶咨詢問題作出答復(fù)。假如沒有使用在線客服系統(tǒng)，客服人員需要在各個渠道之間切換，這會給客服工作帶來很大的負(fù)擔(dān)，同時也會很容易漏掉客戶的相關(guān)信息。

三、高效精準(zhǔn)營銷

智能在線客服人員可以通過系統(tǒng)清楚地了解客戶訪問了哪些內(nèi)容，他們對哪些內(nèi)容感興趣，并做好充分準(zhǔn)備，向客戶提供全面服務(wù)。

四、無場地限制

智能在線客服并不局限于傳統(tǒng)的電話或傳真方式，因此對于場所的限制很小，智能在線客服在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，這對工作人員的場地要求不高，而且能讓客服人員隨時隨地接待客戶。

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