文章摘要：現(xiàn)在的客服系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，無論是功能上還是整體性能上都有了很大的提高，做得越來越完善，也越來越人性化和智能化，但任何事情都不能完美無缺，客服系統(tǒng)也不例外，許多用戶在使用智能客服系統(tǒng)時仍然會遇...

現(xiàn)在的客服系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，無論是功能上還是整體性能上都有了很大的提高，做得越來越完善，也越來越人性化和智能化，但任何事情都不能完美無缺，客服系統(tǒng)也不例外，許多用戶在使用智能客服系統(tǒng)時仍然會遇到一些問題，所以今天就來梳理一下這些用戶在使用客服系統(tǒng)時經(jīng)常遇到的問題吧。

主動邀請

使用客服系統(tǒng)的用戶基本上都會遇到這種情況，當用戶瀏覽網(wǎng)站或打開 APP時，會遇到各種各樣的彈窗或廣告，這是客服系統(tǒng)常用的主動營銷策略。這種情況雖正常，但當用戶使用次數(shù)過多時，肯定會給用戶帶來一定的困擾，會降低用戶的好感度，這對企業(yè)是很不好的。因此現(xiàn)在一些客服系統(tǒng)會在網(wǎng)頁上彈出小對話框或廣告，這樣對用戶的影響就會減少，也能達到推廣的效果。

顯示用戶信息

有時候，當用戶或工作人員使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)時，會看到用戶自己的個人信息，包括 IP地址、所在區(qū)域、源代碼頁面和關(guān)鍵字等，這就不可避免地使用戶擔心自己的個人信息泄露。事實上，這些信息的展示只是智能客服系統(tǒng)的一個功能，它可以幫助企業(yè)更好地獲取用戶畫像，分析用戶的需求和問題，從而幫助用戶更好地解決，所以完全不用擔心。

不能登錄或使用客服系統(tǒng)

盡管目前的客服系統(tǒng)是一體化的全渠道登錄，通過大多數(shù)的平臺或者 APP都可以直接享受到智能客服系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，但還是有一些用戶遇到了無法登錄的問題，其實這跟登錄頁面有關(guān)，因為很多用戶或者企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，用這樣的網(wǎng)站登錄很難享受到智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。

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