文章摘要：目前許多企業(yè)更注重與客戶的有效溝通，能在短期內(nèi)幫助客戶解決問題，從而提升客戶的服務經(jīng)驗。市場上流行的一種能為顧客提供服務的系統(tǒng)叫在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)保證了顧客和客服之間的有效溝通。但是對于在線客服...

目前許多企業(yè)更注重與客戶的有效溝通，能在短期內(nèi)幫助客戶解決問題，從而提升客戶的服務經(jīng)驗。市場上流行的一種能為顧客提供服務的系統(tǒng)叫在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)保證了顧客和客服之間的有效溝通。但是對于在線客服系統(tǒng)的作用以及具體的系統(tǒng)操作方法是大家需要了解的。讓我們一起來認識下吧。

在線客服系統(tǒng)是將客服與客戶相結合的線上服務系統(tǒng)?？蛻艨衫么讼到y(tǒng)跟企業(yè)客戶進行服務，系統(tǒng)通過檢測客戶的問題服務類型，將客戶指派給同一家客戶。因此，在線客服系統(tǒng)是結合線上管理集成技術和線下客戶服務管理技術的一個智能化管理系統(tǒng)平臺，對企業(yè)的客戶服務非常有用。

在線客服系統(tǒng)除了能使客戶與客戶實現(xiàn)在線無障礙溝通外，還能起到記錄信息的作用。當客戶使用在線客服系統(tǒng)進行咨詢時，客服系統(tǒng)能自動識別出客戶需要的業(yè)務類型，并將客戶信息記錄在在線客服系統(tǒng)中，從而自動向客戶推薦相關業(yè)務。與客戶溝通時推薦相關業(yè)務，業(yè)務成交率將更高。

在線客服系統(tǒng)對客服也有管理作用，根據(jù)客戶擅長的領域，將客戶服務進行系統(tǒng)分類，以便客戶服務人員能夠專業(yè)地針對客戶相應的問題進行處理，這樣就可以大大節(jié)省客戶等待服務和問題解決、業(yè)務咨詢的時間。

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