文章摘要：伴隨著人工智能的發(fā)展，智能機器人被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)?？蛻舴?wù)行業(yè)中，目前很多在線客服系統(tǒng)都具有智能客服機器人的功能，一方面可以提高工作效率，另一方面可以降低人力成本。智能客服機器人是怎樣工作的？...

伴隨著人工智能的發(fā)展，智能機器人被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)?？蛻舴?wù)行業(yè)中，目前很多在線客服系統(tǒng)都具有智能客服機器人的功能，一方面可以提高工作效率，另一方面可以降低人力成本。智能客服機器人是怎樣工作的？它是怎樣工作的呢？接下來，我們來介紹一下。

智能客服機器人工作原理:

一、知識庫的建立

智能客服機器人的工作基礎(chǔ)是建立知識庫，知識庫中存儲的信息越多，涉及的知識面越廣，智能客服機器人能回答的問題就越多，并且能夠更有效地解決顧客的問題。那麼知識庫中的信息來自哪里？它要求企業(yè)導(dǎo)入行業(yè)知識和相關(guān)的問答信息，或通過外部接口獲取其他信息。

二、語義理解

智能化客服機器人利用自然語言處理技術(shù)和深度網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法模型，通過對整個句子的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進行分析，從而理解用戶在語句中表達的真實意思。語義學(xué)的理解就像智能客服機器人的“大腦”，可以說理解能力的強弱直接決定著智能客服機器人的智能程度。

三、問答比賽

智能化客服機器人通過對顧客所問問題的語義理解，根據(jù)所理解的內(nèi)容在知識庫中進行比對，選擇最匹配的問題和答案。一般來說，給出的答案都是沒有問題的，客戶也能看得懂。

四、深度學(xué)習(xí)

通過對大量未標(biāo)注數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，智能客服機器人能自動總結(jié)出語言規(guī)律，能適應(yīng)復(fù)雜的語言變化，能模擬出復(fù)雜的情感，隨著時間的推移，智能客服將變得更加強大、更加智能。

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