文章摘要：客戶進入咨詢環(huán)節(jié)后，對在線客服的服務(wù)效率非常關(guān)注，一旦消息回復(fù)響應(yīng)不及時，就會增加客戶流失概率。對客服而言高效的會話策略可以提高客戶滿意度，讓商機轉(zhuǎn)化更輕松。全方位客戶洞察分析企業(yè)在服...

客戶進入咨詢環(huán)節(jié)后，對在線客服的服務(wù)效率非常關(guān)注，一旦消息回復(fù)響應(yīng)不及時，就會增加客戶流失概率。對客服而言高效的會話策略可以提高客戶滿意度，讓商機轉(zhuǎn)化更輕松。

全方位客戶洞察分析

企業(yè)在服務(wù)營銷過程中越來越重視精細化運營與分析所帶來的價值，在線客服平臺可以輕松對客戶旅程進行全面分析。以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣為例，

一方面可以對客戶行為軌跡進行追蹤分析，例如客戶來自百度/360/搜狗等哪個搜索引擎渠道，搜索哪個關(guān)鍵詞，進入哪個頁面，瀏覽了哪些內(nèi)容、停留多長時間等。

另一方面在客戶發(fā)起咨詢后，對客戶畫像進行洞察分析，例如客戶基礎(chǔ)信息、身份特征、服務(wù)需求、經(jīng)濟特征等。幫助企業(yè)更好的了解客戶，提高贏單機率。

客戶咨詢消息未卜先知

在客戶發(fā)起咨詢過程中，客服可提前預(yù)知客戶會話消息，方便客服提前準備會話內(nèi)容，提高會話效率與質(zhì)量，解決或降低客戶跳出率。

客戶咨詢排隊優(yōu)先規(guī)則，不流失任何客戶

在業(yè)務(wù)咨詢高峰期可以通過排隊溢出規(guī)則，分配空閑隊列進行會話接入，最大限度降低客戶等待時長，不流失任何咨詢來訪客戶。

主動會話營銷，喚醒沉默客戶商機發(fā)現(xiàn)

客服可以對客戶實時瀏覽軌跡、停留時長、瀏覽內(nèi)容等狀態(tài)進行分析，主動及時的邀請客戶對話，最大限度進行商機挖掘。

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