文章摘要：一套系統(tǒng)構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的基石，而CRM系統(tǒng)則是現(xiàn)代企業(yè)常用的系統(tǒng)之一。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶資源，規(guī)范銷售流程，提高工作效率，提高客戶滿意度。因此，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，有哪些問題...

一套系統(tǒng)構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的基石，而CRM系統(tǒng)則是現(xiàn)代企業(yè)常用的系統(tǒng)之一?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶資源，規(guī)范銷售流程，提高工作效率，提高客戶滿意度。因此，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，有哪些問題需要注意呢？

1、需求梳理

盡管目前也有針對(duì)垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)，但即使是同一行業(yè)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)流程、管理模式等方面也會(huì)有所不同。此外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的需求也會(huì)隨之變化。結(jié)果是，一些企業(yè)傾向于定制化的CRM系統(tǒng)，重視系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。因此，是選擇標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)還是可定制化的CRM系統(tǒng)，以及定制化什么功能，取決于企業(yè)的需求。整理需求是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有了解自己的需求，才能有針對(duì)性地找到適合自己的CRM系統(tǒng)。

2、確定預(yù)算范圍

當(dāng)確CRM項(xiàng)目的預(yù)算時(shí)，企業(yè)不僅要考慮CRM系統(tǒng)的價(jià)格，還要考慮其實(shí)施、整合和維護(hù)的可能成本。實(shí)際上，當(dāng)CRM, ERP等系統(tǒng)上線時(shí)，實(shí)施是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶的需求來定制系統(tǒng)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，使用多個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)可能需要將CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)(如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心等)相整合，以打破系統(tǒng)之間的壁壘。所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，也要選擇一個(gè)專業(yè)可靠的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

3、如何選擇部署

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署方式可以分為云部署和本地部署兩種，各有優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要來選擇。

4、選擇口碑良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

正如我們買家電一樣，我們更傾向于那些有良好聲譽(yù)的家電品牌。信譽(yù)良好的電器品牌，往往質(zhì)量過關(guān)，還能提供較好的安裝及售后服務(wù)。同樣地，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)也會(huì)傾向于選擇那些信譽(yù)良好的。不管是從同行的口頭宣傳，還是從Gartner、IDC等行業(yè)的報(bào)道中，企業(yè)都能找到那些口碑良好的CRM系統(tǒng)。

從事CRM系統(tǒng)及其擴(kuò)展，為客戶提供不同行業(yè)的行業(yè)版CRM軟件，同時(shí)，提供實(shí)施服務(wù)，幫助客戶梳理需求，提高實(shí)施成功率。通過私有化部署，企業(yè)可以選擇部署在云服務(wù)器上或本地服務(wù)器上，無論怎樣，CRM都支持在線訪問。

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