文章摘要：眾所周知，許多企業(yè)之所以選擇使用智能客服系統(tǒng)，其中一個原因就是它擁有非常智能化的客服系統(tǒng)，并且能夠很快的分析出客戶的需求和問題，然后精確的分配到最適合解決這個問題的部門，這樣既節(jié)省了大量的時間，又...

眾所周知，許多企業(yè)之所以選擇使用智能客服系統(tǒng)，其中一個原因就是它擁有非常智能化的客服系統(tǒng)，并且能夠很快的分析出客戶的需求和問題，然后精確的分配到最適合解決這個問題的部門，這樣既節(jié)省了大量的時間，又能提高用戶的好感度，那么智能客服系統(tǒng)在眾多的分配規(guī)則和方式中又有哪些呢？

一、輪流分配

這種分配方式較為普遍，客戶按照先到先到的方式與客戶進行交流，但這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少使用，因為這種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費時間，需要客戶等待，這樣很容易使公司失去機會，被很少采用。另外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)的負載量很大，還可以動態(tài)擴展，這樣就不會出現(xiàn)同時處理多個會話的問題。

二、優(yōu)先安排

在智能客服系統(tǒng)同時處理多個會話時，系統(tǒng)會對每個用戶的問題和需求進行分析，通過用戶的高頻詞匯和瀏覽訪問量等信息來確定用戶最需要什么，對于比較急迫或想法比較明確的用戶，系統(tǒng)會以優(yōu)先級的方式將用戶的問題精確、快速地分配給專業(yè)部門，交給人工客服來解決。

三、其他分配方式

如根據(jù)客戶的來源、對話方式、 IP所在地點、關(guān)鍵字和客戶個人信息等進行制定，或直接由客服人員進行分配，這種方式目前在智能客服系統(tǒng)中也很普遍，能夠更好地解決問題。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15870