文章摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越方便，所接觸的事物也變得更加快捷，比如現(xiàn)在很多商家和商店實(shí)際上都沒(méi)有咨詢電話，因?yàn)楝F(xiàn)在許多較大的公司和企業(yè)都會(huì)選擇使用智能客服系統(tǒng)，為自己的客戶提供方便快捷的服務(wù)，...

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越方便，所接觸的事物也變得更加快捷，比如現(xiàn)在很多商家和商店實(shí)際上都沒(méi)有咨詢電話，因?yàn)楝F(xiàn)在許多較大的公司和企業(yè)都會(huì)選擇使用智能客服系統(tǒng)，為自己的客戶提供方便快捷的服務(wù)，與客戶零障礙交流，既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省人力。而智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)到底有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？

一、傳統(tǒng)客服基本上只能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通交流，無(wú)論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一名人工客服只能服務(wù)一名客戶，再怎么服務(wù)別人都會(huì)很不方便，如果有其他客戶有問(wèn)題和需要，那么就無(wú)法迅速做出反應(yīng)，這樣對(duì)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息，會(huì)讓客戶失去耐心，降低客戶的好感度。而且智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)接待多個(gè)客戶，可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)多和一對(duì)多的狀態(tài)，而且完全不會(huì)阻塞，溝通順暢，方便快捷，只要客戶有問(wèn)題就能馬上得到答復(fù)，而且還會(huì)精確地分配給相關(guān)部門，得到更好的解答。

二、傳統(tǒng)客服與客戶的溝通基本上只能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通，很難用其他方式表現(xiàn)出來(lái)，但我們知道，有時(shí)語(yǔ)言并不能解決所有的問(wèn)題，甚至?xí)斐赡承┱`解。但智能客服系統(tǒng)除語(yǔ)言交流外，還會(huì)提供圖片、表格或視頻等更有利于表達(dá)的表達(dá)方式，讓客戶一目了然，從而節(jié)約了大量時(shí)間，大大提高工作效率。

三、傳統(tǒng)客戶服務(wù)需要公司投入大量的人力資源來(lái)培養(yǎng)，而智能客戶服務(wù)系統(tǒng)則無(wú)需投入大量資金，可以有效地為公司實(shí)現(xiàn)降本增效。

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