文章摘要：發(fā)班制度是售后服務(wù)軟件的核心，工單分配和發(fā)班是其中的重要環(huán)節(jié)。派單是一種文件，它是管理部門向生產(chǎn)人員發(fā)送生產(chǎn)指令的一種文件，是最基本的生產(chǎn)憑證之一。企業(yè)對(duì)工單派工管理的要求因企業(yè)而異。售后派工...

發(fā)班制度是售后服務(wù)軟件的核心，工單分配和發(fā)班是其中的重要環(huán)節(jié)。

派單是一種文件，它是管理部門向生產(chǎn)人員發(fā)送生產(chǎn)指令的一種文件，是最基本的生產(chǎn)憑證之一。企業(yè)對(duì)工單派工管理的要求因企業(yè)而異。售后派工系統(tǒng)通過靈活的工單分配模式和派工方式，個(gè)性化地為不同企業(yè)制定不同的管理方法。

工作分配和工作分配派生方式通常有以下幾種：

模型1：客戶直接派遣員工

客戶服務(wù)接電話，直接派工，同時(shí)輸入工作單。

這樣的情況下工單輸入和派工人都是同一個(gè)人，是不需要先增加工單再去派工的，兩者可以同時(shí)在同一界面上完成。工單的接受者，通過表單定制，設(shè)置為必錄項(xiàng)目。

若企業(yè)不允許客戶服務(wù)人員直接進(jìn)行派工操作，則還可以自定義從新增加的工單頁上刪除接受。

方式2：客戶服務(wù)記錄，主管派工

客戶服務(wù)人員輸入工單后由售后主管進(jìn)行派工。

這一情形下的話工單創(chuàng)建和派工并不相同。必須將“待派”、“派遣”的權(quán)限授予售后主管。

方式3：客戶服務(wù)記錄同時(shí)分配給服務(wù)點(diǎn)，地區(qū)主管派工

工單分配是在系統(tǒng)中選擇一個(gè)工單接收部門。工作人員是指具體選擇一個(gè)工作人員的接受者，也可以選擇多個(gè)工作人員的輔助人員。

用戶通過售后服務(wù)派工系統(tǒng)，可以在建立銷售訂單后，添加相關(guān)的派工單，維修師傅或服務(wù)人員只需在手機(jī)上接單，即可上門服務(wù)，完成后也可根據(jù)需要安排回訪等。

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