文章摘要：以其自身所具有的功能和優(yōu)勢，呼叫中心可以為企業(yè)提供多種服務，而這些服務正是企業(yè)所需要的，從某種意義上說，對企業(yè)業(yè)務水平的提高，對企業(yè)的經營發(fā)展都有很好的促進作用，因此，呼叫中心在眾多企業(yè)中得到了廣...

以其自身所具有的功能和優(yōu)勢，呼叫中心可以為企業(yè)提供多種服務，而這些服務正是企業(yè)所需要的，從某種意義上說，對企業(yè)業(yè)務水平的提高，對企業(yè)的經營發(fā)展都有很好的促進作用，因此，呼叫中心在眾多企業(yè)中得到了廣泛的應用。

電話呼叫中心如此受企業(yè)歡迎，究竟能給企業(yè)帶來什么好處？分析一下：

一、為企業(yè)開拓市場，增加銷售業(yè)績

不可否認，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現(xiàn)代市場競爭中成為企業(yè)不得不應用的一種銷售手段。一套智能型呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

二、呼叫中心系統(tǒng)也可以說是一套客戶關系管理系統(tǒng)

通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)），企業(yè)的經營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。節(jié)假日經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

三、一套規(guī)范工具，用來規(guī)范企業(yè)內部服務流程

任何一個企業(yè)的日常經營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程。智能型呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了。

四、企業(yè)的門面工具，能整體提升企業(yè)形象

呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

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