文章摘要：對(duì)企業(yè)而言，CRM客戶管理軟件可以優(yōu)化銷售過程，維護(hù)客戶關(guān)系，管理銷售過程等等。但許多銷售員認(rèn)為，企業(yè)購買CRM軟件，用于監(jiān)控自己的行為，自然會(huì)受到銷售團(tuán)隊(duì)的抵制。因此常常會(huì)出現(xiàn)管理者費(fèi)力選型，最終卻被...

對(duì)企業(yè)而言， CRM客戶管理軟件可以優(yōu)化銷售過程，維護(hù)客戶關(guān)系，管理銷售過程等等。但許多銷售員認(rèn)為，企業(yè)購買CRM軟件，用于監(jiān)控自己的行為，自然會(huì)受到銷售團(tuán)隊(duì)的抵制。因此常常會(huì)出現(xiàn)管理者費(fèi)力選型，最終卻被銷售人員拒絕，沒有效果的情況出現(xiàn)。對(duì)已習(xí)慣的東西，大多數(shù)人不愿嘗試新的工作方法，即使這對(duì)辦公室工作有好處。在此基礎(chǔ)上，本文將談?wù)凜RM軟件是如何改變銷售團(tuán)隊(duì)的工作模式的。

銷售資料管理

在獲得客戶資源后，傳統(tǒng)公司通常會(huì)以表格的形式向銷售人員提供跟進(jìn)服務(wù)。打完電話后，售貨員隨手在客戶信息后面寫上畫畫，查找客戶資料也是挨個(gè)翻找…這樣很方便，但人的記憶和客戶交流記錄卻無法永久保存，當(dāng)再次與以前的客戶聯(lián)系時(shí)，根本找不到以前的客戶需求和報(bào)價(jià)，或紙隨手一扔，再也找不到，造成客戶資源的流失。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，銷售流程越來越復(fù)雜，想要說成一個(gè)客戶是不可能一通電話就解決的。除了電話，還需要郵件、遠(yuǎn)程會(huì)議和演示等，交流的工具也變成了微信、 QQ等，所以CRM是銷售人員必備的銷售管理工具?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以把獲得的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，輸入信息所花的時(shí)間，遠(yuǎn)比把它記錄在表格或筆記本上要少得多?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以直觀的顯示出客戶的信息，客戶溝通記錄一目了然。當(dāng)然CRM也能自動(dòng)查重，避免撞單的發(fā)生。

提高銷售效率

利用CRM銷售業(yè)務(wù)流程管理軟件，從跟蹤到記錄的整個(gè)過程可能看起來很復(fù)雜，但在實(shí)際中，按照標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程可以大大節(jié)省銷售人員的時(shí)間。對(duì)銷售員來說，唯一要做的就是跟上客戶，提高業(yè)績(jī)。而且許多企業(yè)銷售，不僅要跟蹤客戶，還要不斷記錄交流數(shù)據(jù)，更新字段，發(fā)送郵件，發(fā)送短信，這些日常銷售工作都是在浪費(fèi)時(shí)間，降低銷售效率。

客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化工作流程可以自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，使銷售人員不需要做這些繁雜的工作，而只需將它們自動(dòng)化。銷售員有很多時(shí)間和精力跟蹤客戶，銷售效率和業(yè)績(jī)自然會(huì)得到提升。

客戶關(guān)系管理軟件與銷售人員從來沒有對(duì)立過，它可以改變傳統(tǒng)的銷售工作模式，提高銷售效率，幫助銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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