文章摘要：對(duì)客戶而言，智能在線客服軟件的使用方便了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，即點(diǎn)即開的會(huì)話溝通交流相對(duì)于傳統(tǒng)的電話、電子郵箱溝通更為方便，提示框中的文字溝通更為方便，捕捉到咨詢信息中的重點(diǎn)內(nèi)容，方便信息...

對(duì)客戶而言，智能在線客服軟件的使用方便了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，即點(diǎn)即開的會(huì)話溝通交流相對(duì)于傳統(tǒng)的電話、電子郵箱溝通更為方便，提示框中的文字溝通更為方便，捕捉到咨詢信息中的重點(diǎn)內(nèi)容，方便信息內(nèi)容的存儲(chǔ)和記錄。而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線客服軟件在企業(yè)中逐步發(fā)展壯大，它的未來(lái)方向是什么？

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，一方面客戶需求與以往相比發(fā)生了翻天覆地的變化，另一方面公司在售前和售后服務(wù)中存在的時(shí)間限制問題逐漸形成了亟待解決的難題。這些都推動(dòng)了在線客服行業(yè)的不斷創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)日益突出的客戶多樣化需求，也推動(dòng)了在線客服由傳統(tǒng)的單一在線客服軟件向智能化在線客服軟件的發(fā)展趨勢(shì)。

人工智能技術(shù)將在客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的綠色生態(tài)創(chuàng)建中發(fā)揮關(guān)鍵作用，促使智能機(jī)器人將更加豐富的信息運(yùn)用于主要業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)，服務(wù)機(jī)器人的個(gè)性化服務(wù)，并可準(zhǔn)時(shí)段配置智能機(jī)器人的生產(chǎn)調(diào)度和連接優(yōu)先級(jí)。此外還推動(dòng)在線客服向更廣闊的行業(yè)快速邁進(jìn)。注重提升客戶服務(wù)的感受，提倡智能系統(tǒng)在線客服為公司發(fā)展服務(wù)項(xiàng)目，這是公司在選擇在線客服參照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的首要任務(wù)，但智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)跟蹤專用工具仍須順應(yīng)主流產(chǎn)品發(fā)展前景而持續(xù)努力。

智能化網(wǎng)上在線客服軟件的未來(lái)發(fā)展方向主要有兩大趨勢(shì)：一是具有強(qiáng)勁的積極行銷推廣即時(shí)通訊功能，二是具高效靈活的客服管理功能。

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