文章摘要：在當今網(wǎng)絡營銷和客戶習慣變化的大背景下，以人工客服為主的在線客服不斷向智能化系統(tǒng)、自動化技術、個性化緊密結合的方向發(fā)展，多數(shù)企業(yè)會采用智能化的在線客服系統(tǒng)來構建高效的客服平臺，減少服務項目的費用，...

在當今網(wǎng)絡營銷和客戶習慣變化的大背景下，以人工客服為主的在線客服不斷向智能化系統(tǒng)、自動化技術、個性化緊密結合的方向發(fā)展，多數(shù)企業(yè)會采用智能化的在線客服系統(tǒng)來構建高效的客服平臺，減少服務項目的費用，提高服務項目的高效率和滿意度，合理改善客戶體驗。

就連接方式而言，智能客服系統(tǒng)通過移動端 APP、微博、網(wǎng)站、社交媒體等方式的智能互動連接，幫助企業(yè)建立科學的知識管理系統(tǒng)并運用其管理體系，進而建立統(tǒng)一的、多渠道共享資源的智能綜合服務平臺。

除了在咨詢方法和內(nèi)容上的提升，最壓根就是要保證公司在線客服團隊的整體工作水平，只有合理的管理方法才能更好地好的在線客服，才能讓客戶得到最高質量的服務。企業(yè)管理者可以在任何時候、任何時候查詢到在線客服人員的工作態(tài)度和工作職責狀況，同時還可以實時監(jiān)控與顧客交談的細節(jié)，掌握與在線客服的平均申請比率，申請時間和顧客滿意評價等。

在線客服可以對客戶資料進行合理的數(shù)據(jù)分析，強大的智慧型分辯能力能使它根據(jù)客戶的要求，了解客戶的心理狀態(tài)，以更加準確和個性化的回應處理用戶的疑問。并且在平時的服務咨詢中，能夠積累一些簡單、基礎的高頻難題，積極消化吸收，提升應答技巧，選擇更加個性化的應答來處理疑問，拉進公司與客戶之間的距離。

公司只有運用整個在線客服系統(tǒng)來深入把握顧客滿意、改進服務的全過程，才能更好地為產(chǎn)品本身和服務進行營銷。

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