文章摘要：在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶習(xí)慣變化的大背景下，以人工客服為主的在線客服不斷向智能化系統(tǒng)、自動(dòng)化技術(shù)、個(gè)性化緊密結(jié)合的方向發(fā)展，多數(shù)企業(yè)會(huì)采用智能化的在線客服系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建高效的客服平臺(tái)，減少服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，...

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶習(xí)慣變化的大背景下，以人工客服為主的在線客服不斷向智能化系統(tǒng)、自動(dòng)化技術(shù)、個(gè)性化緊密結(jié)合的方向發(fā)展，多數(shù)企業(yè)會(huì)采用智能化的在線客服系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建高效的客服平臺(tái)，減少服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，提高服務(wù)項(xiàng)目的高效率和滿意度，合理改善客戶體驗(yàn)。

就連接方式而言，智能客服系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)端 APP、微博、網(wǎng)站、社交媒體等方式的智能互動(dòng)連接，幫助企業(yè)建立科學(xué)的知識(shí)管理系統(tǒng)并運(yùn)用其管理體系，進(jìn)而建立統(tǒng)一的、多渠道共享資源的智能綜合服務(wù)平臺(tái)。

除了在咨詢方法和內(nèi)容上的提升，最壓根就是要保證公司在線客服團(tuán)隊(duì)的整體工作水平，只有合理的管理方法才能更好地好的在線客服，才能讓客戶得到最高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)管理者可以在任何時(shí)候、任何時(shí)候查詢到在線客服人員的工作態(tài)度和工作職責(zé)狀況，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控與顧客交談的細(xì)節(jié)，掌握與在線客服的平均申請(qǐng)比率，申請(qǐng)時(shí)間和顧客滿意評(píng)價(jià)等。

在線客服可以對(duì)客戶資料進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)大的智慧型分辯能力能使它根據(jù)客戶的要求，了解客戶的心理狀態(tài)，以更加準(zhǔn)確和個(gè)性化的回應(yīng)處理用戶的疑問(wèn)。并且在平時(shí)的服務(wù)咨詢中，能夠積累一些簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)的高頻難題，積極消化吸收，提升應(yīng)答技巧，選擇更加個(gè)性化的應(yīng)答來(lái)處理疑問(wèn)，拉進(jìn)公司與客戶之間的距離。

公司只有運(yùn)用整個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)深入把握顧客滿意、改進(jìn)服務(wù)的全過(guò)程，才能更好地為產(chǎn)品本身和服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。

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