文章摘要：一些中小企業(yè)在確定部署CRM客戶管理系統(tǒng)后，應(yīng)該如何來(lái)按照企業(yè)自身的情況和企業(yè)所處的行業(yè)來(lái)進(jìn)行選擇？這不是一件小事，如果沒有選擇適合企業(yè)的CRM，那么不僅無(wú)法起到預(yù)期的效果，反而會(huì)降低企業(yè)效率得不償失。...

一些中小企業(yè)在確定部署CRM客戶管理系統(tǒng)后，應(yīng)該如何來(lái)按照企業(yè)自身的情況和企業(yè)所處的行業(yè)來(lái)進(jìn)行選擇？這不是一件小事，如果沒有選擇適合企業(yè)的CRM，那么不僅無(wú)法起到預(yù)期的效果，反而會(huì)降低企業(yè)效率得不償失。這些都是企業(yè)在部署CRM客戶管理系統(tǒng)之前必須考慮清楚的問題。鑒于很多企業(yè)都有類似的疑問，今天來(lái)說說CRM更適合哪些企業(yè)。

一、銷售流程管理

在CRM銷售業(yè)務(wù)流程管理軟件中，詳細(xì)而又全面地記錄了企業(yè)客戶的所有合同記錄管理、合同到期時(shí)間、客戶的收款記錄應(yīng)收和實(shí)收情況，保證項(xiàng)目收款進(jìn)度。

二、客戶管理

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠管理企業(yè)所有發(fā)生過交互的客戶信息，并記錄客戶所在的企業(yè)行業(yè)、業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系時(shí)間、維護(hù)記錄、聯(lián)系方式等。讓銷售人員隨時(shí)掌握銷售進(jìn)度，指定合理的銷售計(jì)劃。CRM還能夠建立全面的客戶洞察，幫助銷售人員找出最有價(jià)值的客戶，提高銷售額。

三、營(yíng)銷自動(dòng)化

智能營(yíng)銷CRM系統(tǒng)能夠記錄企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的詳細(xì)記錄，如活動(dòng)名稱、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)類別、負(fù)責(zé)人等。還能夠?qū)⒖蛻舴诸愄峁┯嗅槍?duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。這些數(shù)據(jù)能夠直觀地呈現(xiàn)在CRM中，幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有效地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，為銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高質(zhì)量的商機(jī)。

綜上所述，適合使用CRM系統(tǒng)的行業(yè)大致可以歸類為有市場(chǎng)、有客戶、有合作流程的行業(yè)。此外還需要具有銷售市場(chǎng)管理、銷售情況分析、客戶管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理、售后服務(wù)記錄等需求。

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