文章摘要：營銷自動化軟件，最有價值的能力是品牌傳遞給顧客/粉絲的價值更加精確、更加合理。精確，就是不把A喜歡的給B；而合理，就是以A說服的形式(可以是適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)拿襟w、適當(dāng)?shù)匿N售員等等)給他。并且，市...

營銷自動化軟件，最有價值的能力是品牌傳遞給顧客/粉絲的價值更加精確、更加合理。精確，就是不把 A喜歡的給 B；而合理，就是以 A說服的形式(可以是適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)拿襟w、適當(dāng)?shù)匿N售員等等)給他。

并且，市場營銷自動化軟件使用后的結(jié)果是，在適當(dāng)?shù)臅r候，向適當(dāng)?shù)目蛻艚榻B適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。利用市場自動化，客戶不一定會買單，但市場自動化能幫助你提升獲取客戶價值的能力，也就是變現(xiàn)能力。

當(dāng)運行管理私域流量池(粉絲和客戶)時，靠營銷者手工不能解決的問題，可以通過營銷自動化軟件解決，例如：

1.為客戶/粉絲提供清晰的動態(tài)更新畫像

2.在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供精確的目標(biāo)客戶細(xì)分

3.為個性化營銷提供一整套工具

把以上三種結(jié)果與市場營銷自動化軟件的工具相對應(yīng)，體現(xiàn)了3種核心能力：

關(guān)鍵技能1：

粉絲信息儲存(頭像、昵稱、地理位置等)，互動行為捕捉(在公眾號里做了什么)，

關(guān)鍵能力2：

粉絲身份識別判斷(你知道哪些粉絲是顧客，哪些是潛在的金主)，

核心能力3：

提供可視化的化學(xué)流設(shè)計客戶流程營銷是一個實踐性學(xué)科，正如外科醫(yī)生要不斷積累經(jīng)驗，才能手到病除。

還有那些沒有使用自動化工具的行銷者，就像沒有手術(shù)刀，拿著水果刀上了手術(shù)臺的醫(yī)生，想象一下，是不是很恐怖！

結(jié)合自身的使用經(jīng)驗，來分享一下我們是如何運營自己的私域流量池的。直到我們的自動上線“線索識別和收集”功能，我們才會使用標(biāo)簽來識別有興趣的客戶(這可能是大多數(shù)企業(yè)尚未實現(xiàn)的目標(biāo))，但是這樣做還不夠，原因是：

1.在傳遞消息和培養(yǎng)過程中轉(zhuǎn)化的效率太低

2.不夠直截了當(dāng)，我們的銷售團(tuán)隊需要客戶直接聯(lián)系信息，比如手機(jī)或郵箱

3.甚至當(dāng)我們推送微信信息時，客戶可能仍然在等待來自白皮書資料的消息

當(dāng)“線索識別和收集”功能上線后，我們就開始工作了：

1.對不同渠道關(guān)注的粉絲給予不同的回復(fù)

2.讓球迷們說出他們感興趣的話題(標(biāo)識)

3.想要和顧問交流或者體驗的粉絲可以在對話中留下郵箱或者手機(jī)

借助新的功能，我們的營銷自動化不僅幫助營銷人員準(zhǔn)確地傳遞價值，而且還能將有購買意向的粉絲信息及時推送到銷售部。與此同時，潛在客戶可以在第一時間得到他們想要的信息，我們不會騷擾只想借此機(jī)會進(jìn)一步了解營銷自動化的粉絲。

最后，私域流量池運作，就是粉絲和顧客價值最大化的過程，而這一過程正是科特勒老爺子所說的營銷：“為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造收入。”在這種情況下，運行私域流量池的營銷自動化軟件怎么可能離開呢？

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