文章摘要：目前很多電商企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，并且對(duì)該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)也很高，因?yàn)樵撓到y(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了很大的利益。不僅電子商務(wù)企業(yè)需要在線客服系統(tǒng)，其他行業(yè)也可以使用，但仍有一些企業(yè)對(duì)此提出疑問(wèn)，認(rèn)為智能客服系統(tǒng)...

目前很多電商企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，并且對(duì)該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)也很高，因?yàn)樵撓到y(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了很大的利益。不僅電子商務(wù)企業(yè)需要在線客服系統(tǒng)，其他行業(yè)也可以使用，但仍有一些企業(yè)對(duì)此提出疑問(wèn)，認(rèn)為智能客服系統(tǒng)只適用于電商行業(yè)嗎？那么，其他行業(yè)呢？

一、每天的工作都很輕松

對(duì)于大多數(shù)行業(yè)的日常業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)是可以滿足的，許多企業(yè)的人工客服在工作中存在著許多問(wèn)題，如客服流程過(guò)于復(fù)雜，客戶數(shù)據(jù)不能共享，或者是訪問(wèn)者太多管理困難，等等，這些都會(huì)給人工客服工作帶來(lái)很大的困難。但利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)，卻能滿足許多行業(yè)對(duì)于日常業(yè)務(wù)

二、解決客戶服務(wù)人員流動(dòng)性大的問(wèn)題

也許很多企業(yè)都會(huì)存在招聘客服人員難、客服人員流動(dòng)性大的情況，這樣的情況下，企業(yè)對(duì)于客服人員的培訓(xùn)費(fèi)用就大大增加了。而且企業(yè)可以利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)來(lái)解決，通過(guò)智能客服機(jī)器人以及自助服務(wù)，可以給用戶帶來(lái)更方便、更智能的服務(wù)。

三、多渠道信息同步

還有許多企業(yè)的數(shù)據(jù)是分散在多個(gè)平臺(tái)的，這樣管理起來(lái)很麻煩，但有了在線客服系統(tǒng)，我們就可以把數(shù)據(jù)集成到一起，這樣就可以在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，還可以進(jìn)行規(guī)范的管理，對(duì)管理工作的效率也有很大的提高。

例如：醫(yī)療行業(yè)的在線客服系統(tǒng)是如何滿足需求的？

一、多渠道接入

目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)多種渠道提供服務(wù)，如手機(jī) APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，醫(yī)療行業(yè)的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該滿足多渠道的接入要求，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些渠道的統(tǒng)一管理?？蛻舴?wù)人員只需登陸在線客服系統(tǒng)，即可對(duì)這些渠道的客戶信息進(jìn)行接收、回復(fù)，無(wú)需在各系統(tǒng)間切換，提高了服務(wù)效率。

二、用戶管理

在醫(yī)療行業(yè)中，用戶是實(shí)施精確服務(wù)的關(guān)鍵，通過(guò)使用在線客服系統(tǒng)，可以使醫(yī)療行業(yè)無(wú)需花費(fèi)更多的費(fèi)用來(lái)收集用戶信息，客服系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠自動(dòng)分析、匹配、分類，并根據(jù)用戶的訪問(wèn)情況對(duì)用戶進(jìn)行分類。

三、系統(tǒng)穩(wěn)定性

網(wǎng)上咨詢的病人，往往有些情況很急，這就需要網(wǎng)上客服系統(tǒng)在任何時(shí)候都要保持系統(tǒng)穩(wěn)定，確保咨詢高峰期不會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)、掉線的情況。該系統(tǒng)還能讓客戶服務(wù)人員快速地處理客戶咨詢。

四、客服機(jī)器人

從數(shù)據(jù)來(lái)看，很大一部分醫(yī)療行業(yè)的咨詢都是非常重復(fù)的，這些咨詢可以用標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)來(lái)回答。簡(jiǎn)單地依靠人工進(jìn)行在線客服系統(tǒng)會(huì)增加人力成本，而機(jī)器人客服能提供7*24小時(shí)的服務(wù)，對(duì)于能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)的咨詢，則可利用機(jī)器人進(jìn)行客服服務(wù)。在客戶服務(wù)機(jī)器人的回復(fù)不能滿足要求的情況下，再切換到人工客戶服務(wù)處理，可以減輕客戶服務(wù)工作量，降低人力成本。

五、專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)

由于醫(yī)療界的知識(shí)非常專業(yè)，普通的客服人員的專業(yè)知識(shí)水平有限，有時(shí)很難解決用戶的咨詢問(wèn)題，因此，在線客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)庫(kù)功能，能夠保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻糇稍儠r(shí)，客戶服務(wù)人員可通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)獲取答案，也可通過(guò)系統(tǒng)推薦給客戶服務(wù)人員最佳答案。

以上就是在線客服系統(tǒng)可以滿足全部行業(yè)的需求，從而解決客戶服務(wù)的問(wèn)題。

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