文章摘要：客戶服務中心作為企業(yè)對外形象的窗口，單純依靠人工抽查，無法有效解決所有問題。智能化質(zhì)檢，運用人工智能技術，是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效工具。所以，如何運用智能質(zhì)檢能更好地提升客戶對質(zhì)檢的要求呢？...

客戶服務中心作為企業(yè)對外形象的窗口，單純依靠人工抽查，無法有效解決所有問題。智能化質(zhì)檢，運用人工智能技術，是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效工具。所以，如何運用智能質(zhì)檢能更好地提升客戶對質(zhì)檢的要求呢？

如今，很多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都將配備智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢能很好地發(fā)揮人工客服的作用，以及質(zhì)量的重要作用，利用語音識別等技術，對電話錄音或在線對話記錄進行智能檢測，無需人工參與，提高了質(zhì)檢效率。

從適用范圍上，智能質(zhì)檢可分為客服中心語音質(zhì)檢和在線客服質(zhì)檢，通過對數(shù)據(jù)的分析，了解客服在服務過程中語言、反應是否夠規(guī)范，人工客服在日常工作中是否能正常工作等，通過智能檢測數(shù)據(jù)的分析，可大大提高客服服務的整體水平。

例如，某物流龍頭企業(yè)通過采用智能質(zhì)檢后，進行熱點、關鍵字分析，將存在于歷史數(shù)據(jù)中的一些非常生硬的，包括“我這無計可施”等相關語句抓取出來。并找出句子中的語境，分析真實情景中顧客與客服的對話，找出顧客所關心的問題，進行分類歸納，管理人員可通過分析結果，提升企業(yè)客服中心的服務能力，提高整體客服水平，給用戶帶來更好的體驗。

顧客服務中心借助質(zhì)檢數(shù)據(jù)，從成本中心到利潤增值中心，從為企業(yè)經(jīng)營提供基本支持和服務，到成為指導企業(yè)發(fā)展的決策因素和增長動力，完美地躍進了智能時代的龍門，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟時代快速成長。

智能質(zhì)檢實際上是實現(xiàn)客服智能化轉變的一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)為核心可以延伸到服務、管理、營銷等各個環(huán)節(jié)，最重要的是可以通過數(shù)據(jù)掌握顧客需求這一商務核心要素，抓住顧客需求，以智能客服機器人等智能服務達到以人為本的目的。

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