文章摘要：談起電話營銷系統(tǒng)，其實很多人都抱著試試看的態(tài)度，因為這樣的電話系統(tǒng)根本無法百分之百地取代話務員。許多企業(yè)還是要選擇電話營銷系統(tǒng)和人工服務相結合的方式，那么在這種情況下，我們到底該如何使用這套系統(tǒng)，...

談起電話營銷系統(tǒng)，其實很多人都抱著試試看的態(tài)度，因為這樣的電話系統(tǒng)根本無法百分之百地取代話務員。許多企業(yè)還是要選擇電話營銷系統(tǒng)和人工服務相結合的方式，那么在這種情況下，我們到底該如何使用這套系統(tǒng)，讓自己能夠在比較大的范圍內為我們節(jié)省實際開支，并獲得相對較大的收益呢？

為什么客服人員是不可替代的呢？

也許許多人仍然認為這是當前電話營銷系統(tǒng)固有的弊端，事實上并非如此，因為無論人工智能技術如何發(fā)展，它都無法真正取代人工。參考目前的智能技術，我們可以得出一個初步的認識，不管現(xiàn)在的智能技術發(fā)展到什么程度，都是盡可能地接近人們的生活和生產方式，也就是說，他仍然是一個學習的過程。

很明顯，我們現(xiàn)在想要用他百分之百代替別人，是不可能的。許多朋友也特別聰明，當他們看到一個問題時，他們會有不同的見解，所以他們會提出不同層次的問題，如果僅僅通過之前的一些方法，就無法滿足我們的市場計劃。

如何使二者結合起來？

所以在這種情況下，如果還想繼續(xù)使用電話營銷服務來代替部分客服人員的費用，就要考慮如何將二者結合起來，使其達到相對較大的效用。

主要給大家以下幾點建議：

第一點是在初次拜訪客戶時，可以使用簡單的機器。由于在剛開始拜訪客戶時，成功率特別低，而且大部分客戶是比較沒有耐心的，特別容易掛電話。因此，在這種情況下，使用人工將非常昂貴。但若是第二次拜訪意向客戶，即已篩選出一批意向客戶，則可利用人工客服的介入，來解決那些機器無法解決的問題。唯有如此，才能在初訪客戶時節(jié)省成本，而在與客戶溝通的過程中，注重對客戶的回答。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15113