文章摘要：視頻呼叫中心為客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略增加了一個(gè)額外的渠道。我們幾乎每天都在見(jiàn)證一種新的通訊方式的興起。人們通過(guò)短信、手機(jī)短信、視頻通話等方式進(jìn)行交流。當(dāng)涉及到與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司時(shí)，他們期望同樣的靈活性！...

視頻呼叫中心為客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略增加了一個(gè)額外的渠道。我們幾乎每天都在見(jiàn)證一種新的通訊方式的興起。人們通過(guò)短信、手機(jī)短信、視頻通話等方式進(jìn)行交流。當(dāng)涉及到與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司時(shí)，他們期望同樣的靈活性！

誠(chéng)然，我們正處于一個(gè)自助服務(wù)、自動(dòng)化和機(jī)器人的時(shí)代，但人們?nèi)匀恍枰⒁蚕胍惺艿侥撤N親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶和座席發(fā)展一個(gè)值得信賴的關(guān)系。

沒(méi)有任何溝通渠道能像面對(duì)面那樣讓客戶接近和親密，但視頻肯定能做到這一點(diǎn)！

視頻客服呼叫中心有什么好處？

視頻客服允許企業(yè)：

1、改善交叉銷售和向上銷售

視頻聊天促進(jìn)了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因?yàn)樗囵B(yǎng)了一個(gè)可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識(shí)，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。

2、提高首次呼叫解決率(FCR)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很快就會(huì)導(dǎo)致同樣迅速的解決。客戶和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時(shí)地解決客戶的疑問(wèn)。在視頻通話中，客戶顯示問(wèn)題，而不是解釋問(wèn)題，并立即從座席那里得到答復(fù)。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。

3、個(gè)性化客戶體驗(yàn)

讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒(méi)有什么比這更私人的了。能夠?qū)⒁粡埬樑c一個(gè)品牌聯(lián)系起來(lái)，感受到只有通過(guò)視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺(jué)得他們的問(wèn)題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。

公司從視頻客服呼叫中心解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過(guò)程更快、更高效。這些適用于幫助臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航或表格填寫(xiě)。

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