文章摘要：公司介入智能客服聊天機(jī)器人可以很好幫助客服人員去解答客戶問題，智能客服聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景有哪些？1、白天智能輔助在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復(fù)又簡單的問題，在白天的日常工作中...

公司介入智能客服聊天機(jī)器人可以很好幫助客服人員去解答客戶問題，智能客服聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景有哪些？

1、白天智能輔助

在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復(fù)又簡單的問題，在白天的日常工作中，簡單又重復(fù)的問題可以交給智能客服機(jī)器人來回答，快速響應(yīng)客戶的咨詢，幫助人工客服提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、夜間無人值守

夜間段無客服人員值班的問題是大部分行業(yè)客服的痛點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段的瀏覽量雖然不多，但大多是精準(zhǔn)高意向用戶。如果用傳統(tǒng)的自動回復(fù)機(jī)器人將會流失很大一部分意向客戶。

3、24小時(shí)不休息

我們用白天的8小時(shí)來上班，但是中間穿插著很多碎片時(shí)間像是清晨坐車時(shí)、中午吃飯時(shí)、下班回家后、睡覺前乃至過年過節(jié)這樣的非工作時(shí)間往往被手機(jī)占據(jù)，像這樣的時(shí)間能夠提供服務(wù)的往往是智能機(jī)器人，他們可以全年無休地提供服務(wù)，不會被時(shí)間限制。

4、分擔(dān)高峰壓力

任何一個(gè)行業(yè)的咨詢高峰期相信都是忙不過來的，開啟人機(jī)協(xié)作接待可以把人工客服原本同時(shí)接待7-8個(gè)訪客的上限擴(kuò)大甚至10倍。所有用戶都讓智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，讓客服人員對大量機(jī)器人對話進(jìn)行監(jiān)管即可。

5、大數(shù)據(jù)智能分析

智能客服機(jī)器人能夠結(jié)合精準(zhǔn)的用戶畫像數(shù)據(jù)，不斷加深對客戶喜好的了解，從進(jìn)而個(gè)性化地推薦商品或提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客服工作不僅僅是解答客戶的咨詢，而是在服務(wù)的過程中能夠產(chǎn)生更多的工作價(jià)值。

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