文章摘要：企業(yè)越來越多的嘗試著以接入智能客服機器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機器人的使用越來越廣泛，那么網(wǎng)站應(yīng)該如何接入智能客服機器人呢？客服系統(tǒng)的開放智能化客服機器人是基于在線客服系統(tǒng)...

企業(yè)越來越多的嘗試著以接入智能客服機器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機器人的使用越來越廣泛，那么網(wǎng)站應(yīng)該如何接入智能客服機器人呢？

客服系統(tǒng)的開放

智能化客服機器人是基于在線客服系統(tǒng)的增值功能，在接入智能客服機器人之前，需要先安裝該系統(tǒng)，注冊登錄后在主界面設(shè)置中查找知識庫進行配置。

配置智能客服機器人

智能化客服機器人在使用前需要進行兩個方面的配置，一是基本配置，包括起效時間、使用渠道、獲聯(lián)分配記錄等細(xì)節(jié)；

其次是模版對話配置，智能客戶服務(wù)機器人需要擁有大量的對話來盡可能地實現(xiàn)覆蓋大多數(shù)用戶問題回答的功能。初始配置智能客戶服務(wù)機器人時，可根據(jù)自身所在行業(yè)選擇本行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫，然后根據(jù)實際需求慢慢進行修改和調(diào)整。

來訪者提問時，智能客服機器人可以根據(jù)來訪者的咨詢意圖和問題域由規(guī)則話術(shù)庫判斷，智能匹配知識圖譜中與該領(lǐng)域相對應(yīng)的話術(shù)庫進行回答，并結(jié)合來訪者對話的上下文智能地回答，如嘗試進行留聯(lián)等操作。

將客服系統(tǒng)代碼放入網(wǎng)站

智能化客服機器人是與客服系統(tǒng)嫁接的一項功能，所以我們只需在配置好機器人后，將客服系統(tǒng)代碼生成到網(wǎng)站上即可。通過網(wǎng)站右下角彈出的在線客服對話框，訪問者可以主動選擇機器人來接待，或者在設(shè)定的時間段內(nèi)完全由智能客服機器人自動接待。

概述了網(wǎng)站如何接入智能客服機器人的步驟，目前以客服機器人代替人工的企業(yè)越來越多，行業(yè)內(nèi)通用語音將逐漸整合的越來越成熟，未來不久智能客服機器人將大量取代真人。

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