文章摘要：視頻客服系統(tǒng)可以接入IOS、安卓平臺、PC客戶端、網(wǎng)頁和微信小程序，系統(tǒng)主要能實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)溝通、錄制處理和遠(yuǎn)程協(xié)同的功能，鑒于音視頻文件存儲傳輸?shù)碾y度，服務(wù)商還提供了很多保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的功能。...

視頻客服系統(tǒng)可以接入IOS、安卓平臺、PC客戶端、網(wǎng)頁和微信小程序，系統(tǒng)主要能實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)溝通、錄制處理和遠(yuǎn)程協(xié)同的功能，鑒于音視頻文件存儲傳輸?shù)碾y度，服務(wù)商還提供了很多保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的功能。目前視頻客服系統(tǒng)長用于企業(yè)的辦公協(xié)同和金融、教育、醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務(wù)銷售中。視頻客服系統(tǒng)具有視頻溝通、成本較高的特點(diǎn)，適合客戶凈值較高，有視頻溝通需求的企業(yè)。那么配置視頻客服通話都需要哪些組件呢？

一、表單配置

1.進(jìn)入Udesk系統(tǒng)管理中心—管理—視頻通話組件—表單模板，在這里可以自定義各種表單。

2.新建表單。點(diǎn)擊加號新建表單，彈出新建表單頁面，如下圖：

3.在文本框內(nèi)輸入自定義表單對應(yīng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊“加號”添加表單需要的字段（添加表單字段的下拉列表字段內(nèi)容來自于客戶字段，見以下第6點(diǎn)）：

4.選擇需要的字段，添加好后在已添加字段下可以看到剛才添加的表單字段

5.點(diǎn)擊確定即可創(chuàng)建一個(gè)表單，在表單模板頁可以看到剛才創(chuàng)建的表單，可以對其進(jìn)行編輯和刪除操作。

6.自定義字段添加。自定義字段在客戶字段里可以自己添加（需要注意字段類型），如下圖：

二、業(yè)務(wù)插件的創(chuàng)建

點(diǎn)擊表單模板右側(cè)的業(yè)務(wù)插件，進(jìn)入業(yè)務(wù)插件的配置。

1.門店列表創(chuàng)建

1.1 點(diǎn)擊門店列表的編輯操作，進(jìn)入門店列表的配置頁面

1.2?輸入模板名稱和模板描述，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)插件右側(cè)的“加號”按鈕，添加門店信息

1.3?點(diǎn)擊地址編輯，選擇門店地址信息

1.4?編輯客服組信息。點(diǎn)擊客服組右側(cè)編輯，即可編輯客服組內(nèi)人員的描述信息，這里的客服人員就是前面創(chuàng)建員工組時(shí)添加的客服人員，如下圖：

1.5?編輯好后點(diǎn)擊確定，即可創(chuàng)建一條門店信息，編輯好的門店信息列表可以在業(yè)務(wù)插件下面看到，如下圖：

1.6?創(chuàng)建好的門店列表可以進(jìn)行再編輯或者刪除操作（列表右側(cè)按鈕）。

2.商品列表的創(chuàng)建

2.1?點(diǎn)擊商品列表的編輯操作，可以添加商品信息，方法跟門店列表類似。

2.2?點(diǎn)擊業(yè)務(wù)插件右側(cè)的“加號”按鈕，添加相應(yīng)的商品信息，點(diǎn)擊確定即可創(chuàng)建一條商品信息。

2.3?創(chuàng)建好的商品信息在業(yè)務(wù)插件下面可以看到。

2.4?創(chuàng)建好的商品列表可以進(jìn)行編輯和刪除操作。

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