文章摘要：客戶服務(wù)人員在使用在線客服系統(tǒng)為網(wǎng)站客戶提供咨詢和解答時，要做到四點：禮貌一點、熱情一點、耐心一點、快速一點，做到這四點會給客戶服務(wù)工作帶來意想不到的效果哦！客氣一點在使用在線客服系統(tǒng)與客...

客戶服務(wù)人員在使用在線客服系統(tǒng)為網(wǎng)站客戶提供咨詢和解答時，要做到四點：禮貌一點、熱情一點、耐心一點、快速一點，做到這四點會給客戶服務(wù)工作帶來意想不到的效果哦！

客氣一點

在使用在線客服系統(tǒng)與客戶溝通時，禮貌用語是對客服人員最基本的要求。若遇有言語不遜的顧客，網(wǎng)上客服人員還應(yīng)控制自己的情緒，不要對顧客發(fā)脾氣。相反，用婉轉(zhuǎn)的語言把顧客的問題傳達(dá)給顧客。

熱心一點

人工在線客服應(yīng)在顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣并希望通過客服人員了解更多產(chǎn)品信息時，熱情地對待每一個顧客。要做到態(tài)度友好，禮貌熱情地接待顧客咨詢。在能夠給客戶提供更多信息時，盡量多做些解答工作。例如顧客想要了解產(chǎn)品的效果，客服人員就可以把其他顧客的使用評價介紹給顧客，讓顧客有更直觀的了解。

忍耐一點

接聽客戶咨詢時，應(yīng)耐心傾聽客戶的提問，不要一頭霧水，一句話也說不出來，更不要把客戶的錯誤理解駁倒。只是聽完客戶的提問，并做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備回答客戶的問題，然后對客戶的問題一一作答，當(dāng)然客服人員也可以配合在線客服系統(tǒng)提供的常用語功能做好客戶的答復(fù)準(zhǔn)備，但也一定要在客戶提問后，再發(fā)送快速答復(fù)，以免客戶感到不快。

迅速一點

身為一個網(wǎng)站的在線客服，不管是打字的速度，還是處理客戶問題的速度，都應(yīng)該做到快速準(zhǔn)確?？焖俚鼗卮痤櫩偷膯栴}，讓顧客有被尊重的感覺，而且一定要做到準(zhǔn)確地回答顧客的問題，而非回答顧客的問題。對那些不能及時解決的問題，客服人員還應(yīng)做好記錄，問題及聯(lián)系方式應(yīng)在第一時間反饋給客戶。同時，作為企業(yè)管理者，也應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站訪問者的咨詢數(shù)量和客戶服務(wù)人員的接待能力，適當(dāng)增加客戶服務(wù)系統(tǒng)的座位數(shù)，以滿足客戶的咨詢需求。

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