文章摘要：對于一個企業(yè)來說，公司經(jīng)營規(guī)模越來越大，那么有個屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌就非常重要。許多企業(yè)都不知道如何去創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌，那么下面我們來談?wù)劊瑧?yīng)該如何去建立一個屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌呢？...

對于一個企業(yè)來說，公司經(jīng)營規(guī)模越來越大，那么有個屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌就非常重要。許多企業(yè)都不知道如何去創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌，那么下面我們來談?wù)?，?yīng)該如何去建立一個屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌呢？

除了要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的售后以外，品牌還需要推廣?？头到y(tǒng)為中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，推廣自身品牌，提供了有效的幫助。下面讓我們聽聽某網(wǎng)站用戶的體驗：

小華是一個網(wǎng)購達(dá)人，什么都喜歡在網(wǎng)上購買，最近她想去旅游，在茫茫網(wǎng)站中找到了在線預(yù)定酒店的A網(wǎng)站。

小華想咨詢關(guān)于酒店預(yù)定方面的問題，打開了A網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)?？吹胶途W(wǎng)站風(fēng)格一致的對話窗口，并且左側(cè)還有自己關(guān)注的酒店活動介紹，感到這是一個很專業(yè)的網(wǎng)站，相信提供的服務(wù)也應(yīng)該不錯。她向網(wǎng)站客服了解了不少酒店預(yù)定的問題，還得到了客服專業(yè)的旅行知識介紹，最終小華毫不猶豫的選擇了在A網(wǎng)站預(yù)定酒店。

通過用戶的體驗，我們了解到訪客端自定義窗口可以給用戶帶來非常好的體驗感受。對于網(wǎng)站品牌推廣也起到了推波助瀾的效果，網(wǎng)站訪客打開對話框，看到的界面和網(wǎng)站界面風(fēng)格一致，會對網(wǎng)站更加認(rèn)可。網(wǎng)站可以將主推產(chǎn)品、促銷活動添加到對話窗口界面中，增加了產(chǎn)品的曝光率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，可以讓企業(yè)在和客戶對話時，鞏固自己的品牌。我們可以通過自定義界面、聊天按鈕、鏈接使其充分配合您的網(wǎng)站界面、產(chǎn)品界面、社交網(wǎng)絡(luò)界面。

一流的客戶服務(wù)團(tuán)隊會不斷的尋找方法，以提高滿意和客戶忠誠度。

在線客服允許用戶管理客戶反饋，衡量客戶情緒，評測客服團(tuán)隊效率。它還允許客服監(jiān)督員進(jìn)行全面監(jiān)督，包括客服的對話質(zhì)量，指定客服私聊，或建立對話組將多名客服與客戶加入來提供更積極的協(xié)助。

此外，對話開始前可定制問卷，以收集有關(guān)資料，用于實際聊天開始后客服可以為客戶提供更好的準(zhǔn)備工作。 對話活動的綜合報告，可以讓你更好的保持客戶滿意度，主動解決存在的問題，并把握未來趨勢。 大量報告和分析數(shù)據(jù)（放棄率、等待時間、效績指標(biāo)）讓您可以評估所有的聊天效果，并分析整個團(tuán)隊的聊天活動。

通過在線客服你的在線客服可以處理多個任務(wù)并盡可能高效。? 允許客服代表同時與10個或更多的客戶聊天。 更多提高工作效率的工具，包括大量快捷鍵、客戶工具欄顯示客戶詳細(xì)信息、轉(zhuǎn)接對話、對話轉(zhuǎn)為客戶跟蹤工單、常用語工具。所有這一切，都是為了提高問題解決效率，并為客服團(tuán)隊提供一致的常用回答語。

你想讓聊天界面感覺就像是您網(wǎng)站或產(chǎn)品界面保持一致，對話前調(diào)查表和你的網(wǎng)站界面一致，調(diào)查內(nèi)容也是與網(wǎng)站或產(chǎn)品相關(guān)嗎？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)使你能自定義客戶端聊天界面、聊天樣式表、圖片和文字，以統(tǒng)一界面，并且創(chuàng)建自定義預(yù)調(diào)查表，可以設(shè)置任何參數(shù)提前收集信息，提前給客服參考。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14439