文章摘要：電商節(jié)“618”、“818”、“1111”、“1212”層出不窮，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們生活中的一種習(xí)慣。而且呼叫中心是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要聯(lián)絡(luò)中心，電商企業(yè)怎樣去建立自己的呼叫中心，才能更好地為客戶服務(wù)？售前咨詢...

電商節(jié)“618”、“818”、“1111”、“1212”層出不窮，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們生活中的一種習(xí)慣。而且呼叫中心是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要聯(lián)絡(luò)中心，電商企業(yè)怎樣去建立自己的呼叫中心，才能更好地為客戶服務(wù)？

售前咨詢

排班：客戶呼入系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)分配，排班，轉(zhuǎn)給空閑的客服人員，提高客服效率，提升企業(yè)形象。

顧客彈屏：打電話的顧客可以實(shí)時(shí)彈屏，全面呈現(xiàn)顧客信息，還可以定制模板，輸入重要信息。

售貨區(qū)

定單查詢：提供多種服務(wù)方式，語音智能查詢定單物流狀態(tài)，電話核實(shí)商品真?zhèn)危嫣嵘碳曳?wù)和商家權(quán)威，培養(yǎng)忠誠客戶，帶來更多粉絲。

座位監(jiān)控：管理員可以看到所有座位的狀態(tài)顯示，可以看到聽座位的呼叫。

售后服務(wù)

售后：我們?nèi)嫣峁┦酆蠹夹g(shù)服務(wù)，多維服務(wù)報(bào)表展示，創(chuàng)新的 DDRP系統(tǒng)對接國內(nèi)售后業(yè)務(wù)需求，無需再開發(fā)，解決客戶問題，提升售后服務(wù)水平。

電話回訪：定制客戶回訪計(jì)劃，讓您不忘每個(gè)客戶，傳遞公司關(guān)懷，增進(jìn)客戶維系關(guān)系。

工作記錄：售后相關(guān)問題處理完成后，可生成相應(yīng)的工作記錄，進(jìn)行發(fā)放、流轉(zhuǎn)等過程控制，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

報(bào)告資料

智能質(zhì)檢：呼叫中心系統(tǒng)提供大容量存儲器，記錄每一通電話的錄音，可多次呼叫錄音，檢查座席服務(wù)水平，提高公司客戶服務(wù)座席的服務(wù)質(zhì)量。

聯(lián)機(jī)考試：為內(nèi)部人員提供聯(lián)機(jī)考試系統(tǒng)，導(dǎo)入知識庫，座席人員在系統(tǒng)學(xué)習(xí)后進(jìn)行自學(xué)考試，統(tǒng)計(jì)成績評定。

座位統(tǒng)計(jì)：提供各技能組的呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)間從橫向?qū)Ρ鹊礁骷寄芙M，從縱向?qū)Ρ鹊礁鲿r(shí)間段趨勢。

我們在電商行業(yè)是頻繁發(fā)力的，先后做了一大批知名企業(yè)，從這些企業(yè)中，我們歸納出了客服中心的十大常用功能，希望對正在做電商的企業(yè)和準(zhǔn)備做電商的企業(yè)有所幫助。

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