文章摘要：由于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)老百姓對(duì)教育的需求越來(lái)越大，除了公立學(xué)校外，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種各樣的培訓(xùn)課程。對(duì)教育界而言，除了自己的網(wǎng)站外，電話是一個(gè)非常有效的來(lái)訪者渠道，也是更多來(lái)訪者首選的咨詢(xún)...

由于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)老百姓對(duì)教育的需求越來(lái)越大，除了公立學(xué)校外，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種各樣的培訓(xùn)課程。對(duì)教育界而言，除了自己的網(wǎng)站外，電話是一個(gè)非常有效的來(lái)訪者渠道，也是更多來(lái)訪者首選的咨詢(xún)渠道。好了，今天我們介紹一下教育行業(yè)使用的云呼叫中心系統(tǒng)怎么樣。

目前教育界面臨的痛點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

促銷(xiāo)促銷(xiāo)效率低下：傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只能通過(guò)電視、廣告等媒介開(kāi)展業(yè)務(wù)促銷(xiāo)促銷(xiāo)，難以取得最佳效果。現(xiàn)在許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍采用“走街串巷”的促銷(xiāo)方式，這種方式時(shí)間成本大，產(chǎn)出低，且難以給潛在學(xué)員留下好印象。

企業(yè)管理混亂：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往具有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，如何將企業(yè)與業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理與分析，是許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨的問(wèn)題。

受訓(xùn)者的服務(wù)體驗(yàn)差：受訓(xùn)者信息管理混亂，無(wú)法在第一時(shí)間獲得受訓(xùn)者信息，熱線經(jīng)常占線，來(lái)電溝通遲緩，找不到相關(guān)人員。

教育界對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)的需求是針對(duì)教育界的特殊需求和實(shí)際困難，云呼叫中心產(chǎn)品應(yīng)在以下方面滿足客戶(hù)的實(shí)際需求：

遠(yuǎn)程辦公，系統(tǒng)應(yīng)能提供云呼叫中心平臺(tái)的解決方案，既能支持分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作，又能由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。因此需要供應(yīng)商在全國(guó)范圍內(nèi)建立媒體網(wǎng)關(guān)，以確保通話質(zhì)量和資源。

系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)充分利用云端呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，快速高效地建立教育行業(yè)所需的呼叫中心，同時(shí)提供大量的轉(zhuǎn)接儲(chǔ)備，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)不夠理想時(shí)，可隨時(shí)增加，以保證服務(wù)。

因此，避免了傳統(tǒng)呼叫中心自建成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、建設(shè)規(guī)模不確定等問(wèn)題。教育行業(yè)云呼叫中心方案將客戶(hù)信息、各類(lèi)業(yè)務(wù)處理進(jìn)行統(tǒng)一管理，為客戶(hù)關(guān)心、業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)行為分析、銷(xiāo)售分析等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取提供方便快捷的服務(wù)。易于集成在教育行業(yè)云呼叫中心方案中也很重要，不同的教育企業(yè)有不同的 CRM、 ERP、工單系統(tǒng)，甚至是排班、績(jī)效、質(zhì)檢等高級(jí)管理系統(tǒng)，適合的方案必須能夠很好地集成和對(duì)接這些系統(tǒng)。

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