文章摘要：從歷史上看，現(xiàn)場服務(wù)管理的特點(diǎn)是過程緩慢，效率低下，并且缺乏對現(xiàn)場的實(shí)時可見性。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常在黑暗中工作，等待手寫報告在一天結(jié)束時滴入。在過去的十年中，現(xiàn)場服務(wù)解決方案的廣泛采用從根本上改變了組織...

從歷史上看，現(xiàn)場服務(wù)管理的特點(diǎn)是過程緩慢，效率低下，并且缺乏對現(xiàn)場的實(shí)時可見性。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常在黑暗中工作，等待手寫報告在一天結(jié)束時滴入。在過去的十年中，現(xiàn)場服務(wù)解決方案的廣泛采用從根本上改變了組織處理現(xiàn)場服務(wù)的方式。他們不再依賴紙質(zhì)表格和手動流程，而是使用技術(shù)來更智能，更快，更高效地工作。

現(xiàn)場服務(wù)管理工具希望通過簡化后臺與現(xiàn)場之間的通信來解決此問題。大多數(shù)現(xiàn)場服務(wù)解決方案還專注于通過提供詳細(xì)站點(diǎn)歷史記錄，最佳實(shí)踐工作流和按需知識庫的移動應(yīng)用程序來支持技術(shù)人員。

智能工單讓現(xiàn)場服務(wù)工作簡單規(guī)范

管理者可以從手機(jī)或者PC審查、優(yōu)先次序、分配和跟蹤工單

預(yù)防性維修也可以通過設(shè)置時間、觸發(fā)條件來排版自動提醒

工程師被提醒新的工作訂單，并可以查看對應(yīng)細(xì)節(jié)，如維修歷史等

調(diào)度員可以更正工作請求，也可以將作業(yè)標(biāo)記為不同狀態(tài)

管理人員確認(rèn)已完成的工作單，并可隨時將其存檔以供報表分析使用

手動流程轉(zhuǎn)自動化模式

如果查看每個現(xiàn)場服務(wù)組織的技術(shù)成熟度，大多數(shù)將整潔地歸入以下類別之一：

筆和紙仍然嚴(yán)重依賴手動流程，對該領(lǐng)域的可見性有限。

數(shù)字化技術(shù)已用移動應(yīng)用程序和現(xiàn)場服務(wù)解決方案代替了紙質(zhì)系統(tǒng)，并且看到了實(shí)時可視性和生產(chǎn)率的顯著提高。

自動化正在利用AI驅(qū)動的自動化來簡化操作并提供非接觸式現(xiàn)場服務(wù)。

對于正處在數(shù)字化道路上的組織，下一步是通過使常規(guī)任務(wù)自動化來提高生產(chǎn)力。

大大提高現(xiàn)場服務(wù)工作效率

現(xiàn)場服務(wù)管理涉及組織在現(xiàn)場工作的各個方面，從跟蹤作業(yè)現(xiàn)場的清單到調(diào)度和派遣技術(shù)人員：

創(chuàng)建和執(zhí)行工作任務(wù)

調(diào)度現(xiàn)場工程師

收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)

管理備件可用性

增加現(xiàn)場服務(wù)過程的透明度

將最佳實(shí)踐流程置于現(xiàn)場服務(wù)人員手中

通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場檢查來確定服務(wù)需求

提供客戶自助服務(wù)小程序

評估現(xiàn)場服務(wù)解決方案時應(yīng)考慮的因素

現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)正處于拐點(diǎn)。用于現(xiàn)場服務(wù)的紙質(zhì)表格和白板時間表已經(jīng)一去不復(fù)返了。取而代之的是，數(shù)字解決方案使用數(shù)據(jù)來提高生產(chǎn)力并自動執(zhí)行日常任務(wù)。

隨著組織從手動流程過渡到現(xiàn)場服務(wù)解決方案，評估以下內(nèi)容很重要：

分析您當(dāng)前的系統(tǒng)和流程，提高生產(chǎn)力還是造成運(yùn)營瓶頸

考慮是否可以通過更好的技術(shù)來解決您的任何操作難題（從工作過度的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)到無法根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動）。

確定是否需要替換現(xiàn)有系統(tǒng)，或者是否可以擴(kuò)展已經(jīng)存在的系統(tǒng)。

以上就是現(xiàn)場服務(wù)管理從紙質(zhì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變到數(shù)字化系統(tǒng)，讓現(xiàn)場服務(wù)更高效，更簡單。

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