文章摘要：如今，很多呼叫中心系統(tǒng)供應商都會提供免費的系統(tǒng)試用，例如，呼叫中心系統(tǒng)注冊免費試用，等等。這種免費版本的呼叫中心系統(tǒng)和付費版本的系統(tǒng)是有區(qū)別的，但該呼叫中心系統(tǒng)還有一些功能。免費呼叫中心系統(tǒng)有哪些...

如今，很多呼叫中心系統(tǒng)供應商都會提供免費的系統(tǒng)試用，例如，呼叫中心系統(tǒng)注冊免費試用，等等。這種免費版本的呼叫中心系統(tǒng)和付費版本的系統(tǒng)是有區(qū)別的，但該呼叫中心系統(tǒng)還有一些功能。免費呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

1、來電彈屏

如果一個客戶給呼叫中心打電話，而座席人員接電話，座席人員就會在電腦上同步顯示該客戶的詳細信息：包括客戶的名字、電話號碼、相關歷史以及最近的呼叫。如此，任何一位接聽的客戶服務人員無需重復詢問客戶上述基本信息。與此同時，當需要轉接電話時，客戶資料也會同步轉接到下一個客戶的電腦上，實現(xiàn)客戶服務的協(xié)同配合。

2、交互式語音應答系統(tǒng)

通過系統(tǒng)的交互式語音導航系統(tǒng)，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。貴公司可根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。根據(jù)需要，也可以將來電者轉移到不同的坐席技能組或者不同的單位或者部門。系統(tǒng)提供工作時間設定功能。

3、工單管理

系統(tǒng)提供來電業(yè)務登記、業(yè)務受理工單和投訴工單，并且提供各種工單的查詢和統(tǒng)計報表。來電業(yè)務登記可以記錄下客戶來電相關內容及處理結果；業(yè)務受理工單是記錄下用戶來電業(yè)務訴求并且交由對應部門受理；投訴工單是記錄下用戶投訴內容或者建議，并把投訴記錄轉交相應部門處理。

4、客戶資料管理

提供客戶資料的錄入、編輯、查詢等管理功能。可根據(jù)貴公司實際使用需要，將來電號碼和企業(yè)名稱對應起來，當企業(yè)來電時，系統(tǒng)就能自動彈出該企業(yè)的名稱等相關資料信息。如果是新來電，坐席可將該客戶的信息手工錄入到系統(tǒng)中，下次來電時系統(tǒng)就會識別出該客戶的信息，可在坐席電腦上顯示出來。

5、語音信箱

當坐席全忙或處于非工作時間時，系統(tǒng)會引導客戶留言，留言信息只有坐席本人或管理員才可以看到，并會在坐席登錄系統(tǒng)時提醒坐席查收留言，進而主動回復客戶。提高坐席辦公效率。

6、系統(tǒng)值班功能

系統(tǒng)提供值班分機設定功能，當客戶在非工作時間撥入時，系統(tǒng)會將客戶電話轉移到指定的值班分機上，或者讓客戶留言，在坐席人員上班后通過系統(tǒng)記錄主動聯(lián)系客戶。

7、話務統(tǒng)計功能

系統(tǒng)會對所有的呼叫進行記錄，并對相關的數(shù)據(jù)做統(tǒng)計，包括坐席的話務清單查詢與統(tǒng)計、系統(tǒng)呼入/呼出報表、人工接入話務報表、員工效能數(shù)據(jù)報表等。通過對系統(tǒng)話務的查詢與統(tǒng)計，加強了呼叫中心系統(tǒng)內部管理。

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