文章摘要：客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心作用是建立客戶與企業(yè)之間的溝通渠道，但隨著業(yè)務(wù)的精細(xì)化處理，客戶個(gè)性化服務(wù)的提供，在線咨詢系統(tǒng)的核心功能也越來越多地與公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立了關(guān)聯(lián)，客服部門的作用也越來越突出，因此，...

客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心作用是建立客戶與企業(yè)之間的溝通渠道，但隨著業(yè)務(wù)的精細(xì)化處理，客戶個(gè)性化服務(wù)的提供，在線咨詢系統(tǒng)的核心功能也越來越多地與公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立了關(guān)聯(lián)，客服部門的作用也越來越突出，因此，一種能夠及時(shí)聯(lián)系客戶、快速、有針對(duì)性地解決客戶問題的工具變得越來越重要。

一、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。日常服務(wù)中，客服人員能快速的了解客戶的信息，是要與企業(yè)的CRM客戶信息做對(duì)接；需要第一時(shí)間知道客戶的訂單內(nèi)容，做好針對(duì)性的疑問解答，需要與企業(yè)的訂單系統(tǒng)做對(duì)接；需要了解客戶的軌跡，購物車，感興趣的商品，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，需要覆蓋到網(wǎng)站商城的數(shù)據(jù)傳參；這種種的應(yīng)用場景，可以用業(yè)務(wù)概括，但是每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，客戶的關(guān)注點(diǎn)，都是不一樣的，如何通過開放，安全的方式解決不同客戶的問題？通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的iframe窗口，接入客戶自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過加密字符串的傳參，保證了系統(tǒng)之間的無縫銜接和系統(tǒng)隔離，雖然是私有化部署，同樣給客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)賦予了雙重保險(xiǎn)。

二、業(yè)務(wù)展示。解決了技術(shù)的問題，接下來我們要解決怎樣展示給客服人員，畢竟只有真正方便了使用者，才能給客戶提供好的服務(wù)體驗(yàn)。客服系統(tǒng)本身的使用模塊設(shè)計(jì)都是大同小異，經(jīng)過多年的客戶使用習(xí)慣驗(yàn)證，所以依然沿用了客戶信息、對(duì)話記錄等模塊的展示方式，不改變客服使用的習(xí)慣，直接在右側(cè)顯示客服人員關(guān)心的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。

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