文章摘要：游戲產(chǎn)業(yè)處在高速的發(fā)展之中，但是不可否認，目前的游戲平臺都是中心化的游戲平臺，存在一些弊端。例如游戲關閉、物理服務器異常、攻擊行為等風險的存在對于玩家而言會影響到游戲的用戶體驗。另外在傳統(tǒng)游戲中，...

游戲產(chǎn)業(yè)處在高速的發(fā)展之中，但是不可否認，目前的游戲平臺都是中心化的游戲平臺，存在一些弊端。例如游戲關閉、物理服務器異常、攻擊行為等風險的存在對于玩家而言會影響到游戲的用戶體驗。另外在傳統(tǒng)游戲中，所形成的社交圈是封閉且依賴于一個大中心化平臺的，一旦用戶因為各種緣由暫時離開游戲，將面臨交際圈喪失、投資損失等風險。

游戲行業(yè)存在的痛點：

產(chǎn)品多、渠道多：客服每天接待來自不同產(chǎn)品、不同渠道的大量咨詢問題，客服需要在多個后臺間來回切換。

數(shù)據(jù)缺乏打通：玩家資料、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)無法第一時間呈現(xiàn)給客服，導致客服反應慢、需要與玩家反復問詢以了解情況，玩家體驗差。

客服接待壓力大：玩家咨詢時間難以固定、咨詢量大，客服不能保證所有玩家的及時接待，并且難以實現(xiàn)7x24小時無休接待。

玩家體驗差：咨詢峰值，玩家排隊情況嚴重，客服接待響應時間慢，玩家體驗差。

智能在線客服系統(tǒng)解決方案：

1、產(chǎn)品、渠道-統(tǒng)一化

電話、網(wǎng)站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道，統(tǒng)一化接入智能客服平臺，一站式響應和管理，避免多平臺繁瑣切換，提升客服效率

2、人機融合-靈活化

智能客服機器人獨立接待，解決大部分重復性問題，7x24小時服務，解放人工客服壓力人工客服接待時，機器人輔助靈活配合，需求判斷、信息調(diào)取、數(shù)據(jù)查詢輕松搞定。

3、數(shù)據(jù)同步-智能化：玩家信息、產(chǎn)品信息、歷史溝通記錄等多項數(shù)據(jù)一體化，方便客服隨需調(diào)用呼叫彈屏呈現(xiàn)，快速便捷，避免繁瑣查詢，提升用戶體驗。

提升服務體驗???優(yōu)化價值提升

1、機器人7*24h不間斷服務，第一時間響應玩家需求，提升玩家服務體驗

2、人工忙時，機器人自動接管，讓玩家接待不滯后

3、70%以上重復問題，機器人自動精準回復，降低人工客服接待壓力

4、機器人輔助人工，人工效率更高，機器人自動調(diào)用知識庫問答，推薦給人工客服，幫助人工更快速更準確完成問題解答。

以上就是根據(jù)游戲行業(yè)的痛點，在線客服系統(tǒng)解決方案。

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