文章摘要：Udesk在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務方式煥然一新，不再是傳統(tǒng)的電子郵件和客戶服務電話的傳統(tǒng)方式。電子商務網(wǎng)站快速發(fā)展，淘寶、京東等電商平臺的推動下，企業(yè)經(jīng)營管理者越來越意識到企業(yè)網(wǎng)站服務的重要性，...

Udesk在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務方式煥然一新，不再是傳統(tǒng)的電子郵件和客戶服務電話的傳統(tǒng)方式。電子商務網(wǎng)站快速發(fā)展，淘寶、京東等電商平臺的推動下，企業(yè)經(jīng)營管理者越來越意識到企業(yè)網(wǎng)站服務的重要性，讓客戶得到其應得的客戶服務： 在線客服系統(tǒng)，讓用戶能夠有即時聊天的客戶服務。

實時查看你的網(wǎng)站訪問者

通過在線客服系統(tǒng)，可以實時觀看訪客活動。在線客服軟件還提供了訪客位置，如城市，省，國家。這些額外的信息將幫助您進行市場營銷研究和分析。

即時聊天的客戶服務

根據(jù)最近的調(diào)查，在平均80％的網(wǎng)站訪問者在每個網(wǎng)頁上花費少于30秒，網(wǎng)頁也無法將訪客所需要的全部信息都顯示出來，所以才停留那么短的時間。有了網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，您的網(wǎng)站訪問者僅需坐在家中，就可以立即打開實時對話去詢問所需要的信息，所需的信息。

迅速解決售前查詢

過去，如果訪問者或客戶需要您所提供的產(chǎn)品的詳細信息，一般給銷售部門電話或電子郵件。電話可是要客戶付費的，或者企業(yè)也要付費，大部分銷售電話總是忙音，客戶總是需要長時間等待。經(jīng)過大量調(diào)查顯示，如果在購買過程中，如果由于商品資料不足，將可能會丟失銷售訂單。一旦在線客服系統(tǒng)接入到網(wǎng)站中，那么訪問者通過和網(wǎng)站在線客服聯(lián)系快速得到所需要的商品的相關信息。

提高您的運營效率和生產(chǎn)力

與電話客服支持不同，您可以同時和3到4個以上的客戶聊天，這將提高效率。同時也能提供訪客的歷史聊天記錄，通過查詢立即對話記錄可以幫助客戶解決更多問題。電話技術支持系統(tǒng)中，訪問者會不斷重復問相同的問題，從而降低客服的效率。在電話客服系統(tǒng)必須要求客服人員留在辦公室里面，但是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)卻沒有這個限制，在家里都可以登陸并提供客戶服務。

增加你的銷售量

最近的調(diào)查顯示，使用在線客服系統(tǒng)的訪客產(chǎn)生訂單的幾率更高。提供即時在線客服來解答產(chǎn)品查詢及相關信息，可以消除了購買時的障礙。

降低運營成本

大多數(shù)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都提供多任務的能力。所以，如果你有兩個在線客服來接入對話，每一個可以同時處理多幾個對話，這將讓您的運營成本和時間節(jié)省60％。

js代碼快速部署

市場上在線客服系統(tǒng)的一個共同特點是，如果用戶想要使用在線客服系統(tǒng)，可以申請一個賬號，然后在客服系統(tǒng)里，會自動生成一段代碼，只需將代碼嵌入到網(wǎng)頁中，再由客服登錄客服系統(tǒng)后臺，訪客便可以在瀏覽網(wǎng)站的同時看到對話聊天窗口，并與客服進行實時對話。

客服系統(tǒng)嵌入網(wǎng)站十分方便，進入后臺將一小段JS代碼復制粘貼，埋在網(wǎng)站的每個頁面上，網(wǎng)站就可以顯示聊天框，供訪問者瀏覽網(wǎng)頁時進行對話，給客服發(fā)消息咨詢產(chǎn)品。

實時追蹤訪問軌跡

為了避免員工離職造成客戶流失，以及客服在接待老訪客時，需要對用戶加深了解，在線客服系統(tǒng)必須保留完整的客服和訪客對話內(nèi)容，以便與客戶保持聯(lián)系，避免企業(yè)客戶信息的流失。

客服系統(tǒng)的聊天記錄可以長期保存，查看每天到達網(wǎng)站的所有訪客完整的跟蹤信息和詳細對話記錄，支持搜索客資，幫助企業(yè)輕松高效地查詢客戶信息，內(nèi)置輕量crm客資系統(tǒng)，為客戶數(shù)據(jù)分析管理奠定良好的基礎。

離線留言挽留客戶

有些外貿(mào)企業(yè)的訪客都是海外客戶，所以時差不容忽視，在客服離線期間很可能會有大把意向客戶進入網(wǎng)站，如何避免錯過如此龐大的流量是企業(yè)必須關注的問題。要知道建立一個24小時的在線客服團隊需要極高的成本，從成本控制層面來說，離線留言則是一個很好的選擇，填寫簡單的聯(lián)系信息比讓訪客發(fā)送郵件給企業(yè)更便捷，客服上線后第一時間便可聯(lián)系客戶。

客服系統(tǒng)，支持離線留言功能，客服在線時系統(tǒng)自動接待引導客戶開口，客服離線時自動切換留言框，降低企業(yè)的人工成本，提高獲客效率。

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