文章摘要：隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動在線客服系統(tǒng)的重要性，移動在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。那么移動在...

隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動在線客服系統(tǒng)的重要性，移動在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。那么移動在線客服系統(tǒng)有哪些好處呢？

使用更加靈活

在線客服系統(tǒng)移動端一方面可接入的渠道更廣泛，各類APP和小程序占據(jù)了應用市場很大份額，另一方面，客服人員處理消息會話更加便捷，隨時隨地都可以處理，使用更加靈活，提高了客服效率。

維護老用戶

有研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)將用戶的留存率提高5%，那么企業(yè)的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發(fā)新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業(yè)可以利用移動客服定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產(chǎn)生的問題。

縮短客服響應時間

用戶從企業(yè)現(xiàn)有的宣傳渠道進入會話頁面，發(fā)送的消息客服可以在電腦端處理，也可以同步到移動端，在外出或者特別情況下可以直接用移動端處理會話消息，及時響應用戶，避免用戶等待時間太久的情況發(fā)生，從而造成不好的用戶體驗，影響用戶對產(chǎn)品的認知。

客服資料個性化設置

在移動端頁面，客服人員也可以設置在線、離線、小休等狀態(tài)，然后可以根據(jù)企業(yè)的不同需求在移動端窗口標示提供客戶咨詢服務的時間以及是否在線，用戶咨詢時就知道當前是否有客服在線，若沒有就可以選擇其他方式獲取咨詢服務，避免不必要的等待時間。另外客服人員在回復用戶的咨詢問題時，可以署上自己的姓名或者昵稱，如此一來可以讓用戶覺得企業(yè)比較人性化，也有利于用戶對在線客服作出評價，也為后期客服工作考核提供了部分數(shù)據(jù)支撐。

可以和pc端保持一致溝通

客服人員在給用戶回復消息時，保持一致的溝通可以營造更好的用戶體驗，例如使用相同的語言或詞匯，以及歷史消息記錄等。很多用戶在咨詢企業(yè)問題時往往是較為正式的，因此客服人員應該嚴肅地對待用戶的問題，并且恰當?shù)淖鞒龌貜汀?/p>

移動在線客服系統(tǒng)都有些品牌呢？

快商通智能客服機器人

快商通科技股份有限公司創(chuàng)立于2009年，是一家基于自主研發(fā)的人工智能引擎平臺的AI公司，在智能客服機器人方面有多年的經(jīng)驗。

逸創(chuàng)云客服

逸創(chuàng)云客服始于2011年，是國內(nèi)首個將工單理念引入客戶服務的SaaS服務商，為企業(yè)建立一站式客戶服務體系，標準化客戶服務，打通企業(yè)售前售中售后服務。

udesk移動客服系統(tǒng)

Udesk APP是國內(nèi)領先的新一代在線智能客服App，擁有上萬家企業(yè)用戶，為企業(yè)提供一套集智能客服APP、移動端客服系統(tǒng)、移動客服工具、客服App管理協(xié)同為一體的完整的多渠道移動客戶服務App解決方案，24小時智能在線客服，接待客戶隨時隨地,讓您辦公無憂。歡迎免費試用!

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