文章摘要：在呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)階段，外包呼叫中心也處于發(fā)展潮流，逐步形成獨(dú)特的地區(qū)和行業(yè)特征。企業(yè)外包的選擇有利于簡(jiǎn)化管理體系，優(yōu)化管理水平，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，公司可以專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包呼叫中心可以根據(jù)...

在呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)階段，外包呼叫中心也處于發(fā)展潮流，逐步形成獨(dú)特的地區(qū)和行業(yè)特征。企業(yè)外包的選擇有利于簡(jiǎn)化管理體系，優(yōu)化管理水平，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，公司可以專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求提供定制的階段服務(wù)。通過(guò)保持呼叫中心服務(wù)的靈活性，保證話(huà)務(wù)量、座席量的靈活調(diào)整，從而更好的提供服務(wù)。

通過(guò)外包，不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且在效率方面也是必然的改進(jìn)過(guò)程。由于通過(guò)數(shù)據(jù)化進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的呼叫中心，結(jié)合強(qiáng)大的企業(yè)內(nèi)部電子工作流、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘等有效的手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程和銷(xiāo)售流程進(jìn)行再造優(yōu)化，從而達(dá)到縮短流程與提高效率的結(jié)果，效率與滿(mǎn)意度的提升，必定會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造一定的利潤(rùn)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。

此外，優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)公司具有良好的規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)和管理體系。一些優(yōu)秀的全球外包公司可以從內(nèi)部員工滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度和外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方面為公司量身定制合適的外包客戶(hù)服務(wù)套餐，并向企業(yè)輸出其優(yōu)秀的規(guī)模經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有效應(yīng)對(duì)企業(yè)在高速發(fā)展或在業(yè)務(wù)穩(wěn)定時(shí)期所面臨的峰谷和低谷的需求。

中國(guó)的呼叫中心外包市場(chǎng)正在以每年30％的速度快速增長(zhǎng)。隨著IP呼叫中心等新技術(shù)的引入以及國(guó)人對(duì)客戶(hù)服務(wù)理念的全面提升，中國(guó)對(duì)呼叫中心外包市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也得到了前所未有的提高，外包呼叫中心將在全球呼叫中心中占據(jù)重要地位。

最后，優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)提供商可以將其出色的服務(wù)理念和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)引入企業(yè)，以提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平。企業(yè)可以更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并及時(shí)將客戶(hù)的需求反復(fù)的溝通，并向供應(yīng)商傳達(dá)以獲得持續(xù)提升的結(jié)果，最終客戶(hù)贏得了，公司也贏得了，服務(wù)提供商也收到了應(yīng)有的商譽(yù)與獲得三贏的局面。

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