文章摘要：現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，客戶體驗(yàn)與客戶滿意度不僅僅體現(xiàn)在解決客戶問(wèn)題方面，有效的控制服務(wù)時(shí)間同樣是十分重要的。有效的設(shè)置工作時(shí)間，不僅給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，同樣便于對(duì)業(yè)務(wù)和客服人員的...

現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，客戶體驗(yàn)與客戶滿意度不僅僅體現(xiàn)在解決客戶問(wèn)題方面，有效的控制服務(wù)時(shí)間同樣是十分重要的。

有效的設(shè)置工作時(shí)間，不僅給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，同樣便于對(duì)業(yè)務(wù)和客服人員的管理。

如果您的客戶服務(wù)不是7X24小時(shí)，您就可以根據(jù)您的實(shí)際工作時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。

注：工作時(shí)間設(shè)置完成后，不會(huì)自動(dòng)啟用，而是在不同功能的設(shè)置頁(yè)面中選擇，比如IM的客服的工作時(shí)間是每周一到周五早上9點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，呼叫中心的客服的工作時(shí)間是每周一到周六早上10點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，您可以在工作時(shí)間中設(shè)置一個(gè)IM客服工作時(shí)間和呼叫中心客服工作時(shí)間，在IM設(shè)置頁(yè)中選擇“IM客服工作時(shí)間”，在呼叫中心設(shè)置頁(yè)中選擇“呼叫中心客服工作時(shí)間”。

在工單系統(tǒng)中設(shè)置工作時(shí)間時(shí)，可以添加假期時(shí)間，假期時(shí)間為不規(guī)律的非工作時(shí)間，比如中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。

1、添加工作時(shí)間

• 進(jìn)入“設(shè)置”->“管理“->“工作時(shí)間”，點(diǎn)擊“新增工作時(shí)間”

• 設(shè)置工作時(shí)間

每一天可以設(shè)置多個(gè)時(shí)間段，比如上午9:00——12:00，下午13:00——18:00，這時(shí)就可以設(shè)置兩個(gè)時(shí)段。

但是所設(shè)置的時(shí)段不能重疊，比如上午9:00——13:00，下午12:00——18:00，這時(shí)將無(wú)法提交成功。

• 設(shè)置節(jié)假日時(shí)間

節(jié)假日時(shí)間可以精確到幾點(diǎn)幾分，比如是上午休息，下午要上班，就可以設(shè)置精確的節(jié)假日時(shí)間。

2、工單處理時(shí)間中的工作時(shí)間

在添加工單處理時(shí)間時(shí)，可以選擇工作時(shí)間

正常時(shí)間：7X24小時(shí)

如果選擇正常時(shí)間，默認(rèn)24小時(shí)一直計(jì)時(shí)

如果選擇工單時(shí)間，如A組客服工作時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)按這個(gè)工作時(shí)間方案計(jì)時(shí)，如果時(shí)間處于非工作時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停計(jì)時(shí)，到工作時(shí)間時(shí)，再繼續(xù)計(jì)時(shí)

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