文章摘要：有人說客服這個行業(yè)很枯燥，但我不這么認(rèn)為?？头ぷ鞑粌H能加強快速反應(yīng)能力、與人交流的能力，還能鍛煉情商，這都是未來工作生活不可或缺的優(yōu)勢。智能在線客服系統(tǒng)也會更好幫助客服人員完成工作的。智能客...

有人說客服這個行業(yè)很枯燥，但我不這么認(rèn)為?？头ぷ鞑粌H能加強快速反應(yīng)能力、與人交流的能力，還能鍛煉情商，這都是未來工作生活不可或缺的優(yōu)勢。智能在線客服系統(tǒng)也會更好幫助客服人員完成工作的。

智能客服系統(tǒng)應(yīng)該注重哪些功能？

1、自動營銷

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶分類，向客戶發(fā)送活動推廣信息、產(chǎn)品信息等，做到線上的自動營銷。還可以在客戶下單某種產(chǎn)品后，自動向客戶推薦搭配的產(chǎn)品，提高整單的利潤。

2、智能客服機器人

智能客服系統(tǒng)能夠在咨詢高峰期、客服休息時段，通過智能客服機器人來自動引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，而且還能夠針對客戶提供的一些問題進(jìn)行解答。

3、智能問答

智能客服系統(tǒng)有多重方式的接入服務(wù)，能夠和客戶進(jìn)行智能問答，通過聲音、視頻等多種方式來給客戶提供回答。

4、坐席輔助

智能客服系統(tǒng)能夠和坐席人員實現(xiàn)非常緊密的合作，在坐席人員進(jìn)行服務(wù)時，對坐席人員提示正確的話術(shù)以及咨詢答案，讓客服人員能夠準(zhǔn)確、快速的解決客戶提出的問題。

5、分析數(shù)據(jù)

智能客服系統(tǒng)能夠?qū)νㄟ^各種渠道接入的客戶數(shù)量、服務(wù)時間、關(guān)鍵問題、客戶分布情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析，并且可以形成報表來清晰的表現(xiàn)。同時對于客服人員的工作狀態(tài)、接待數(shù)量等等也可以做出全方位的統(tǒng)計分析，幫助管理者高效的對客服人員進(jìn)行管理。

6、客戶管理

智能客服系統(tǒng)擁有客戶關(guān)系管理功能，能夠?qū)π吕峡蛻暨M(jìn)行信息記錄、更新、分組，在客戶發(fā)起咨詢時，客服人員可以通過這些信息能準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展有什么作用？

1、拓寬銷售渠道

如今社會的生活節(jié)奏太快，沒有多少人會愿意花費時間來聽一通不知道對我們有沒有意義的電話，因此這些傳統(tǒng)的客戶營銷方式是不符合當(dāng)今的企業(yè)發(fā)展需要的。而在線客服系統(tǒng)能夠在客戶瀏覽過企業(yè)網(wǎng)站的時候，主動去與這些訪問者溝通或接受訪問者的咨詢，從而獲得更多潛在的客戶。

2、減少運營成本

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)通常是利用電話溝通的方式，而電話溝通需要的人工成本非常的高，每個客服人員同一時間只能接待一位客戶，企業(yè)要處理大量的客戶來電，就需要增加運營成本。利用在線客服系統(tǒng)，客服人員可以同時為多個客戶提供咨詢服務(wù)，可以有效的減少運營成本。

3、提高客戶滿意度

在線客服系統(tǒng)可以通過智能客服機器人來快速、準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)，客戶等待的時間減少，也能夠快速的解決問題，當(dāng)然是讓讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗，能夠增強客戶的忠誠度。

4、維護(hù)客戶關(guān)系

在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，在線客服系統(tǒng)可以獲取地址及其他信息，通過這些信息等條件更好的分析客戶的消費偏好，保證新客戶的增加，維護(hù)老顧客的回頭率。

上述從兩方面來說了下智能在線客服系統(tǒng)怎樣，可以更好讓企業(yè)了解在線客服系統(tǒng)。

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