文章摘要：自動化呼叫中心系統(tǒng)，它以統(tǒng)一通信的軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時，也支持2G/3G/4G/5G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方...

自動化呼叫中心系統(tǒng)，它以統(tǒng)一通信的軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時，也支持2G/3G/4G/5G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。

系統(tǒng)底層基于C語言開發(fā)，操作層基于B/S架構(gòu)，采取三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，分為前端應(yīng)用、應(yīng)用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺，以應(yīng)用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

在非自動呼叫中心中，這可能涉及向客服詢問一系列耗時的問題，并花費兩到五分鐘的時間，這是必須對客戶進行驗證，以確保呼叫者實際上對他正在呼叫的設(shè)備負責(zé)。這是必須滿足的要求，才能為客戶提供幫助。致電呼叫中心的客戶希望盡可能快速，簡單地回答問題，而等待和重復(fù)信息的時間最少。兩到五分鐘聽起來并不多，但是這可能表示客戶服務(wù)呼叫的速度大大降低，從而使呼叫中心的效率降低?？赡軙蛳蛻舻纳窠?jīng)，因為他們只想解決面臨的問題。

自動化呼叫中心是提高呼叫中心效率并降低成本的最快方法之一。語音識別等領(lǐng)域的新技術(shù)正在使呼叫中心自動化更好地工作，并減少對客戶的干擾。對于客戶而言，呼叫中心自動化減少了呼叫幫助的麻煩，并帶來了更加愉快的體驗。對于企業(yè)而言，呼叫中心可降低成本，并使您的呼叫中心能夠處理大量呼叫。

但是，呼叫中心自動化并不是一個不可磨滅的勝利?？蛻魧?a href="http://www.yzny.net.cn/feature_call.html">呼叫中心自動化的態(tài)度從輕度煩惱到拒絕與電話機器人打交道。如果呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置不正確，可能會大大增加客戶的負面反應(yīng)，并導(dǎo)致“呼叫中心地獄”。重要的是，精心設(shè)計自動呼叫中心，以使用該呼叫中心的客服的工作量最小。

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