文章摘要：客服機器人是以智能代替人工完成客戶服務任務，智能化的客服機器人可以讓客戶不用等就能得到標準的、自動化的客服回答，感覺它的智能化程度很高，能與客戶進行一些交談，使用起來很方便。并且在某些電銷業(yè)中應用...

客服機器人是以智能代替人工完成客戶服務任務，智能化的客服機器人可以讓客戶不用等就能得到標準的、自動化的客服回答，感覺它的智能化程度很高，能與客戶進行一些交談，使用起來很方便。并且在某些電銷業(yè)中應用更為廣泛，可以大大提高企業(yè)的成交率和工效，降低人工成本。人工智能客服機器人怎么樣？能解決企業(yè)哪些問題呢？

1、機器人輔助人工，提高100%人工客服工作效率

若使用者選擇人工聯(lián)機服務，機器人會不會協(xié)助？智能客服認為還可以做更多。在人工客服會話中，客服機器人會根據(jù)用戶提出的問題，自動給工作臺右邊的參考答案，以供人工選擇答復。這時，人工客服人員只需簡單點選回復，或在參考答案的基礎上加工編輯，即可快速完成常見問題的回復。擺脫原來的手工敲擊，搜索知識庫，或者復雜的跳躍模式，客服工作效率提高到100%。而且，即使是最幼嫩的新客戶，在機器人的幫助下，服務質(zhì)量也會得到提升，確保整個客戶服務團隊的水平達到最佳。

而且在客服忙的時候，機器人客服可以主動接單，保證客戶接待的延遲為0。

2、行業(yè)獨創(chuàng)多機器人服務，有效應對多業(yè)務產(chǎn)品線的復雜溝通場景

對于很多企業(yè)來說，不同的渠道，或者商業(yè)產(chǎn)品，訪問網(wǎng)頁的用戶，其咨詢意圖和內(nèi)容往往有很大的差異。獨創(chuàng)了客服機器人服務功能，使不同的機器人能夠解決不同的問題。公司可根據(jù)產(chǎn)品類型配置不同的機器人客服，以解決易混淆的問題；也可根據(jù)客戶來源配置不同的機器人客服，以提供個性化的服務。

而多機器人的知識庫維護也更加智能靈活，企業(yè)可以為公共知識庫設置專用知識庫，實現(xiàn)詞條共享，有針對性的問答隔離，還支持信息傳遞和互通，使知識管理有條不紊。

3、回答率高達97%,7x24小時在線，讓金牌服務永遠不離線

基于新的語義分析算法研發(fā)的客服機器人，通過40多項行業(yè)數(shù)據(jù)和幾十個線下團隊的持續(xù)培訓模型，提供了世界上最強大的客服知識庫。提供了千萬級的冷凍庫，而企業(yè)可以根據(jù)自己的情況建立業(yè)務知識庫，或者通過接口調(diào)用第三方或自己企業(yè)的數(shù)據(jù)，使機器人能夠更好地了解用戶，順利地解決問題。

為避免失去交流的機會，許多公司都提供7x24小時的服務。因此，客服部門必須增加人員，不斷地提供服務，從而大大增加了人力成本。智能客服機器人的出現(xiàn)，完美地解決了這一難題。"客服每天能幫助企業(yè)擋掉40%以上用戶的麻煩，而且永不離線，每年能為我們節(jié)省客戶費用上千萬"，企業(yè)客服中心主管評價。

4、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為管理和決策提供依據(jù)

與人工憑感覺和經(jīng)驗判斷不同，或者需要復雜的表格統(tǒng)計，客服提供了豐富的實時數(shù)據(jù)分析。通過對不同地區(qū)、不同服務渠道、不同時間等多維度客戶關(guān)注問題的分析，形成對熱點業(yè)務問題的統(tǒng)計，為企業(yè)改進產(chǎn)品、優(yōu)化服務提供準確的數(shù)據(jù)支持。

此外，機器人到底能為企業(yè)提供多大程度的幫助，還可以通過機器人回答來了解，包括寒暄回答，業(yè)務的直接/理解/指導/未知回答等等，讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計從此告別模糊感知。

5、5分鐘配置+自主機器學習，知識庫維護從來沒有這么容易

一種強大的機器人，依靠其背后強大的知識庫來建立和優(yōu)化技術(shù)。而且寒暄只是基礎，了解業(yè)務、解決問題才是服務的核心。拋棄傳統(tǒng)的語法分詞模式，客服支持用自然語言方式添加知識庫，每天用戶和客服如何進行交流，如何輸入詞條，以及支持一鍵批量導入，讓知識添加更方便。此外，應用深度學習技術(shù)，機器人客服人員可以自主學習用戶問題，并自動進行知識庫的更新和維護，使知識庫的內(nèi)容不斷豐富。

智能化的客服機器人將不再是一個現(xiàn)象級的產(chǎn)品，不斷增長的人工成本和對服務效率和質(zhì)量要求只會促使其更加智能化和多功能。智能客服機器人將隨著語音識別、圖像識別、 BI等技術(shù)的成熟與完善，在服務領域?qū)l(fā)揮越來越大的作用。

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