文章摘要：隨著智能客服行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級、數(shù)據(jù)相互打通，給了工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間，智能工單成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)銜接的紐帶。工單系統(tǒng)的功能也慢慢在客服人員的工作流程中凸...

隨著智能客服行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級、數(shù)據(jù)相互打通，給了工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間，智能工單成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)銜接的紐帶。工單系統(tǒng)的功能也慢慢在客服人員的工作流程中凸顯，企業(yè)管理人員可以通過工單處理的數(shù)量、時長等作為員工績效考核的工具，還能有力提升工作問題的處理效率，支撐整個業(yè)務(wù)體系良性運行。那么，智能工單系統(tǒng)具有哪些功能呢？

多渠道統(tǒng)一記錄，自動分配任務(wù)

不僅僅是處理外部客戶的問題，來自內(nèi)部的需要相互協(xié)作的工作，都可以創(chuàng)建工單，無論來自哪個渠道的工作，如電話、網(wǎng)頁會話、微信會話、QQ會話、APP、郵件、網(wǎng)頁表單、API等均可直接創(chuàng)建工單，便于工作人員處理。工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)等，系統(tǒng)自動分配工單給特定的部門或員工，輕松搞定服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)共享，歷史數(shù)據(jù)隨時查看

除企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶CRM系統(tǒng)外，財務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，智能工單都可以發(fā)揮出紐帶的作用，將這些龐大的系統(tǒng)串聯(lián)成成一個閉環(huán)工作鏈，任何工作都可以創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體業(yè)務(wù)鏈條，解決了跨部門/跨企業(yè)協(xié)同工作的效率。工單從創(chuàng)建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進、轉(zhuǎn)派、駁回、解決、關(guān)閉等，管理人員可隨時調(diào)取記錄查看事項進展；通過多維度工單報表，完整分析工單處理情況，包括客服是否及時響應(yīng)工單問題，處理完成時間效率等。

移動辦公，靈活配置

支持員工不在電腦面前，隨時隨地辦公，通過手機登錄即可實現(xiàn)接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。工單系統(tǒng)為方便企業(yè)自身需求，提供開放API接口，支持企業(yè)自有系統(tǒng)第三方接口的接入，幫助企業(yè)實現(xiàn)靈活配置。

以上就是企業(yè)工單系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在了統(tǒng)一收集客戶資源、自動分配及共享資源、隨時隨地靈活辦公。

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