文章摘要：伴隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的機(jī)器人服務(wù)場景應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)客服行業(yè)而言，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，降低人力成本，...

伴隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的機(jī)器人服務(wù)場景應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)客服行業(yè)而言，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人員最好的助手。它以?AI技術(shù)如大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能語音為支撐的智能客服系統(tǒng)，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服模式，滿足知識(shí)化個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，創(chuàng)造更加“智能”的客服體驗(yàn)。

智能客服機(jī)器人的價(jià)值，來自于它使企業(yè)內(nèi)的對(duì)話自動(dòng)化的能力。下面就是企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢所在。

1、為用戶提供更好的服務(wù)

顧客不會(huì)總是知道到哪里去尋找他們感興趣的信息。實(shí)際上，你的客戶可能甚至不知道他們對(duì)什么感興趣，也許他們只是順便聽你的品牌介紹，然后決定去搜索，通過問一系列符合要求的問題，你可以把用戶帶到最適合他們尋找所需信息的地方。

2、創(chuàng)造潛在客戶和收入

客服機(jī)器人利用直接訊息收集所需資訊，提供有效支援。舉例來說，問用戶為什么訪問自己的公司官網(wǎng)，這是一個(gè)必須要參與的問題。

自動(dòng)化的初始交互使用戶可以共享代理所需的信息，從而提供更好的服務(wù)，而不必要求其他人這樣做。

3、為“非工作時(shí)間”提供人力支持

在緊急情況下，智能客服機(jī)器人最常提供快速解答。但如果企業(yè)沒有24小時(shí)的人力支持，在下班時(shí)間，就不能為客戶提供答案，因此，利用智能客服機(jī)器人進(jìn)行支持，客戶可以隨時(shí)得到所需的信息。

這個(gè)非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者希望品牌能比承諾的反應(yīng)更快。據(jù)?SproutSocial的2016調(diào)查，顧客期望在0-4小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，而商家通常需要10小時(shí)才能得到回復(fù)。智能化的客服機(jī)器人可以幫你顯著縮短平均響應(yīng)時(shí)間，讓你更接近客戶的期望。

4、吸引用戶的獨(dú)特方式

過去，客戶問題主要是通過電子郵件或電話來與企業(yè)溝通，這使得用戶體驗(yàn)非常標(biāo)準(zhǔn)，而且沒有定制化，但是智能客服機(jī)器人提供了一種與品牌互動(dòng)的新方式。

udesk智能客服機(jī)器人基于大規(guī)模知識(shí)庫+強(qiáng)大的自然語義檢索引擎，準(zhǔn)確回復(fù)，網(wǎng)頁版、微信等多渠道智能客服解決方案，注冊(cè)即用在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云化智能交互服務(wù)，為客服、運(yùn)營、營銷提供支持。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，提供7*24小時(shí)全天侯的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、社交等多渠道客戶精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動(dòng)問答機(jī)器人。

udesk智能客服機(jī)器人讓您可以方便快捷地創(chuàng)建智能、強(qiáng)大的客服中心。您可以通過微信公眾號(hào)、PC 網(wǎng)站、HTML5 網(wǎng)頁以及 API 方式接入各客服渠道，同時(shí)向多渠道客戶提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動(dòng)問答服務(wù)。只需要整理數(shù)據(jù)、批量導(dǎo)入、快速接入三個(gè)步驟，就可以輕松完成一個(gè)專屬機(jī)器人的制作和上線。

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