文章摘要：外呼系統(tǒng)構(gòu)建需要圍繞外呼功能來實現(xiàn)，那么我們打電話，對方的號碼肯定是移動、聯(lián)通、電信三大運營商的號碼，所以需要三大運營商和集成線路商提供的線路。那么，對于大型企業(yè)是怎樣選擇外呼系統(tǒng)的線路呢？目...

外呼系統(tǒng)構(gòu)建需要圍繞外呼功能來實現(xiàn)，那么我們打電話，對方的號碼肯定是移動、聯(lián)通、電信三大運營商的號碼，所以需要三大運營商和集成線路商提供的線路。那么，對于大型企業(yè)是怎樣選擇外呼系統(tǒng)的線路呢？

目前外呼系統(tǒng)使用的電話線路大體上分為這4種：VoIP線路、數(shù)字中繼線、模擬中繼線、IMS線路。

VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了，所以VOIP線路申請也是越來越難了。

數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。備注：這里所說的一根E1線支持30路通話，與電話號碼是兩個概念，并不是說1根E1線就是30個電話號碼，這個與電話號碼無關(guān)，這個E1線可以綁定多個號碼，看你需要綁定多少而定。

模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。

IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專家制定的，也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。

在選擇外呼系統(tǒng)線路問題上，需要把使用場景與外呼系統(tǒng)線路的提供商說情況才好。

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