文章摘要：電銷(xiāo)機(jī)器人好用嗎？其實(shí)就是在聊電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)帶來(lái)了哪些效益。今天我們就來(lái)仔細(xì)看下電銷(xiāo)機(jī)器人好嗎！電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：一、運(yùn)營(yíng)成本企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，前期需要投入大量成本和...

電銷(xiāo)機(jī)器人好用嗎？其實(shí)就是在聊電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)帶來(lái)了哪些效益。今天我們就來(lái)仔細(xì)看下電銷(xiāo)機(jī)器人好嗎！

電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

一、運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)top sales，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問(wèn)題。 電銷(xiāo)機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)機(jī)器人費(fèi)用和話(huà)費(fèi)就可以復(fù)制出多個(gè)top sales，而且還不用擔(dān)心機(jī)器人離職問(wèn)題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。

二、客戶(hù)篩選

假設(shè)一通電話(huà)持續(xù)1分鐘，銷(xiāo)售一天工作8小時(shí)，最多也只能撥打300通電話(huà)左右，其中還包括一些無(wú)效電話(huà)。電銷(xiāo)機(jī)器人采用一鍵多線(xiàn)路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可以撥打1000通電話(huà)左右。

三、工作狀態(tài)

人總是會(huì)受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話(huà)溝通中帶有主觀情緒，無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿(mǎn)耐心的語(yǔ)調(diào)與電話(huà)客戶(hù)進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷(xiāo)機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這種情況，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直保持激情滿(mǎn)滿(mǎn)的語(yǔ)調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

以往的銷(xiāo)售人員在經(jīng)過(guò)一天的電話(huà)撥打后，還需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶(hù)，哪些是非意向客戶(hù)，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。

電銷(xiāo)機(jī)器人是客觀的，它在電話(huà)溝通的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音文本雙路線(xiàn)記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。

五、客戶(hù)跟進(jìn)

客戶(hù)的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷(xiāo)售人員在記錄過(guò)程中，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶(hù)說(shuō)的每句話(huà)，會(huì)存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)，如：意向度、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)等標(biāo)簽，另外銷(xiāo)售人員也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。

我們都知道如果我們要選擇人工撥打客戶(hù)電話(huà)的話(huà)，那么可能有的時(shí)候客戶(hù)的語(yǔ)言并不是特別好，這種情況下就會(huì)導(dǎo)致自身的態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題，而如果我們選擇電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人，他們不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，而且也不會(huì)因?yàn)榈?通電話(huà)態(tài)度不好，就影響到撥打第2通電話(huà)的心情。電銷(xiāo)機(jī)器人與傳統(tǒng)的人工電銷(xiāo)有哪些不同？

1)TTS：智能互動(dòng)銷(xiāo)售虛擬助理語(yǔ)音識(shí)別本地化，比云端語(yǔ)音識(shí)別速度快20倍;

2)語(yǔ)音識(shí)別：行業(yè)語(yǔ)音識(shí)別(asr)準(zhǔn)確率高達(dá)87%(行業(yè)前幾)，客戶(hù)長(zhǎng)短句通話(huà)做到實(shí)時(shí)識(shí)別，平均響應(yīng)時(shí)間800毫秒

3)交互分析：通過(guò)提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，獲取全面的運(yùn)營(yíng)管理決策支持

4)監(jiān)控管理：通過(guò)提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，獲取全面的運(yùn)營(yíng)管理決策支持。

5)數(shù)據(jù)挖掘：通過(guò)對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語(yǔ)義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類(lèi)建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘

6)精準(zhǔn)的識(shí)別率強(qiáng)：科大訊飛旗下付費(fèi)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，對(duì)話(huà)準(zhǔn)確率極高，在所屬行業(yè)居前幾名。

7)反應(yīng)靈活：從分析客戶(hù)語(yǔ)句到自動(dòng)響應(yīng)速度，可以做到正常人類(lèi)之間溝通水平。

8)操作方便：全行業(yè)獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)放形式，基于TTS技術(shù)可自主修改話(huà)術(shù)和錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控話(huà)術(shù)進(jìn)度，可以做到無(wú)限次修改操作，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)。

而如今電銷(xiāo)行業(yè)也面臨著困境：

1、電銷(xiāo)難招

在北京來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)人員越來(lái)越難招是事實(shí)，上班地點(diǎn)太遠(yuǎn)，工資待遇偏低，工作時(shí)間太長(zhǎng)，一般都不會(huì)選擇，畢竟北京這搬家和坐車(chē)都是件非常麻煩的事情，而且很多地方的消費(fèi)很高，層次消費(fèi)太明顯，再一個(gè)，員工玻璃心，人員流動(dòng)大，我在之前創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。一方面原因是可供你選擇的人員太少，另一方面，現(xiàn)在的年輕人可以選擇的職業(yè)很多，個(gè)性張揚(yáng)，大環(huán)境如此，用人成本只會(huì)越來(lái)越高。

2.掛斷率高，工作效率低

很多做銷(xiāo)售的人員，前期可能都是看某某某在做銷(xiāo)售月薪好幾萬(wàn)，每月輕輕松松上十萬(wàn)百萬(wàn)，馬上買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，因此剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)激情滿(mǎn)滿(mǎn)，但當(dāng)經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間后，面對(duì)著無(wú)數(shù)次的掛斷，每天重復(fù)的撥打電話(huà)的煩悶，激情慢慢退去，工作也會(huì)覺(jué)得越來(lái)越索然無(wú)味，慢慢的就會(huì)抱著混吃等死的想法，工作效率就會(huì)越來(lái)越差，有時(shí)心情不好時(shí)還有可能和客戶(hù)發(fā)生沖突。

電銷(xiāo)機(jī)器人能在一定程度上解決招工難，而且由于省去了每天打電話(huà)篩選客戶(hù)的枯燥過(guò)程，人員流動(dòng)的現(xiàn)象也會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

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