文章摘要：手機(jī)App營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，以其獨(dú)特而巨大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，給社會(huì)各行各業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，引領(lǐng)它們走向移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春天，開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新時(shí)代。很多商家都開(kāi)通了自己的APP，...

手機(jī)App營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，以其獨(dú)特而巨大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，給社會(huì)各行各業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，引領(lǐng)它們走向移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春天，開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新時(shí)代。很多商家都開(kāi)通了自己的APP，用來(lái)客戶自主下單。但有些APP功能不夠完善，客戶只能通過(guò)電話進(jìn)行客服咨詢。那么，手機(jī)APP如何接入在線客服系統(tǒng)？都有哪些功能呢？

一、對(duì)話鏈接插入

我們都知道在線客服系統(tǒng)無(wú)非就是一個(gè)訪客跟企業(yè)人員的對(duì)話窗口，這個(gè)對(duì)話窗口本身是有一個(gè)鏈接地址的。拿著這個(gè)鏈接地址放到APP里的咨詢按鈕中，就可以讓用戶在點(diǎn)擊在線咨詢的時(shí)候跳轉(zhuǎn)到這個(gè)聊天對(duì)話窗口，從而實(shí)現(xiàn)跟客服人員溝通的訴求。

對(duì)話鏈接插入的優(yōu)劣勢(shì)

這種方法是最直接的快速的方式，不需要任何技術(shù)性，下載一個(gè)在線客服軟件拿到對(duì)話窗口的鏈接以后就可以去添加了。缺點(diǎn)有兩個(gè)：

1、用戶體驗(yàn)不好，彈出的是第三方的對(duì)話窗口樣式，顯得突兀。

2、鏈接形式有被劫持的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)商技術(shù)不到家的情況下數(shù)據(jù)可能會(huì)產(chǎn)生泄露。

二、JS代碼接入

JS代碼是一串以JavaScript開(kāi)頭和結(jié)尾的代碼，復(fù)制到你要生成的APP頁(yè)面對(duì)應(yīng)的文件代碼里面就好，免費(fèi)在線客服系統(tǒng)一樣支持白拿JS代碼，可以拿去生成測(cè)試。

JS代碼接入的優(yōu)劣勢(shì)

JS代碼是網(wǎng)站端使用頻率最高的方式，在APP里同樣適用，因?yàn)镴S代碼是自適應(yīng)的，可以自動(dòng)適配移動(dòng)手機(jī)端或APP的界面。并且可以通過(guò)對(duì)在線客服的圖標(biāo)、邀請(qǐng)彈窗的自定義，把整個(gè)風(fēng)格做成非常符合APP整體調(diào)性的樣式，適用性非常高。但說(shuō)到底還是借助第三方，用戶體驗(yàn)不夠沉浸式。

三、API數(shù)據(jù)推送

前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權(quán)限的情況下進(jìn)行的，當(dāng)你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時(shí)候，平臺(tái)為了安全起見(jiàn)是不允許用戶個(gè)人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的，必須進(jìn)行賬號(hào)授權(quán)，配置接口參數(shù)，通過(guò)API接口的方式進(jìn)行在線客服消息的數(shù)據(jù)推送和接收。

API數(shù)據(jù)推送的優(yōu)劣勢(shì)

用API數(shù)據(jù)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)APP接入在線客服顯然是最合適的方式，不需要插入任何外來(lái)鏈接的情況下，按照第三方APP開(kāi)發(fā)方的要求配置數(shù)據(jù)推送類(lèi)型、字段，用戶點(diǎn)擊在線咨詢后調(diào)用的仍然是APP內(nèi)置的UI窗口，用戶體驗(yàn)非常好，唯一的缺點(diǎn)就是配置起來(lái)相對(duì)麻煩一點(diǎn)點(diǎn)，可能需要技術(shù)人員幫忙配置才能比較輕松。

如果你是自建APP接入在線客服，那么項(xiàng)目和權(quán)限都在自己手里，可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進(jìn)行接入，當(dāng)然了，數(shù)據(jù)安全性是對(duì)服務(wù)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。APP接入在線客服最合適的方式還是API數(shù)據(jù)推送，等于是用他們家的規(guī)矩和通道，接收和推送我們想要的數(shù)據(jù)消息。

手機(jī)APP接入客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1. 消息即時(shí)提醒：客戶消息第一時(shí)間閃爍彈窗提醒，避免錯(cuò)過(guò)任何信息。

2. 多客服接待：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并為訪客智能分配專(zhuān)屬客服，避免客服接待混亂的問(wèn)題。

3. 快捷回復(fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。

4. 粉絲畫(huà)像：客服通過(guò)溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

5. 聊天記錄長(zhǎng)久保存：可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ)，隨時(shí)抽調(diào)客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況。

6. 客服機(jī)器人：智能AI客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線，解決常見(jiàn)問(wèn)題。

以上內(nèi)容就是手機(jī)APP接入客服系統(tǒng)的三種方式及功能特點(diǎn)。

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