文章摘要：工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務傳達的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟件。企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預防性維護、計劃性維護、...

工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務傳達的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟件。

企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預防性維護、計劃性維護、突發(fā)性維護的閉環(huán)操作。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務請求。

工單管理系統(tǒng)的流程主要包括兩種：

標準的工單管理系統(tǒng)處理流程：申請環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)、派單環(huán)節(jié)、接單環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、驗收環(huán)節(jié)、歸檔環(huán)節(jié)。

申請：業(yè)務部門（車間/使用單位）提出申請，選擇維修設(shè)備，填寫修前技術(shù)狀況；

審批：管理部門(有相應權(quán)限的用戶)對工單進行審批；同意則進入下一步，不同意則駁回到申請人進行處理；

派單：設(shè)備負責人或者調(diào)度人員填寫修理質(zhì)量要求，維修組、維修人、計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、所需備件以及數(shù)量、所需潤滑油以及潤滑數(shù)量情況。

接單：主要是執(zhí)行人確認任務。

執(zhí)行：維修工確認維修情況，主要包括維修內(nèi)容，人力的投入，工時費用，實際備件更換情況，故障部位及原因分析，遺留問題及處理意見。

驗收：主要是設(shè)備負責人驗收維修工的維修質(zhì)量以及隱患故障是否消除。

歸檔：調(diào)度人員對維修班組，維修人員，驗收人員的業(yè)務能力進行評價打分，對工單進行總結(jié)。

自定義工單流程：

企業(yè)各部門可以根據(jù)自己的業(yè)務需求和線下處理流程制定各自的工單流程，即自定義流程。自定義工作流平臺完全支持（開發(fā)人員，實施人員，客戶技術(shù)人員）通過拖拽方式配置出符合企業(yè)自身情況的流程?？梢暬O(shè)計；完全支持手機端，一次配置到處適用。

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