文章摘要：crm客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大...

crm客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群.

crm客戶管理系統(tǒng)作為一種新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

很多企業(yè)在選擇crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候往往都只會(huì)關(guān)注一個(gè)問題：“crm客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么幫助?”但其實(shí)換個(gè)角度去思考，從客戶的角度去看待這個(gè)問題，或許會(huì)更好的理解。

每個(gè)客戶對(duì)不同的產(chǎn)品都有著不同的需求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行分類跟蹤管理，同時(shí)可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進(jìn)，讓客戶能夠及時(shí)了解到滿意的產(chǎn)品，增加了銷售機(jī)會(huì)，真正做到客戶和企業(yè)雙贏的結(jié)果。

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后服務(wù)決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，基本上客戶就不會(huì)再選擇這個(gè)產(chǎn)品。crm客戶管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過記錄客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的過程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為售后服務(wù)提供了維護(hù)的基礎(chǔ)，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購(gòu)買、咨詢、服務(wù)記錄，同時(shí)制定各種售后服務(wù)規(guī)則，規(guī)范售后服務(wù)體系，記錄下客戶每一次的售后服務(wù)記錄，更好的進(jìn)行售后客戶管理。通過這些售后服務(wù)記錄，crm客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，還能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

crm客戶管理系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞,是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對(duì)客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔?，更?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營(yíng)銷方向。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/12594