文章摘要：客服呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，那么具體來說客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些典型應(yīng)用行業(yè)，對于企業(yè)有什么價(jià)值呢。客服呼叫中心系統(tǒng)的市場份額目前呼叫中心在中國還處于起...

客服呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，那么具體來說客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些典型應(yīng)用行業(yè)，對于企業(yè)有什么價(jià)值呢。

客服呼叫中心系統(tǒng)的市場份額

目前呼叫中心在中國還處于起步階段，在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用還比較淺。但在一些家電行業(yè)，如海爾等已經(jīng)建立了自己專屬的呼叫中心系統(tǒng)，并在呼叫中心與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合方面做出了成功的探索。目前，國內(nèi)的呼叫中心的應(yīng)用集中在電信部門，所占市場份額超過60%；而在另一方面，美國的電信部門僅占呼叫中心市場的10%，70%左右的應(yīng)用集中在證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域?？梢钥闯觯瑖鴥?nèi)還有很大的市場空間有待開拓。

客服呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)

作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，呼叫中心可以應(yīng)用在各種行業(yè)和領(lǐng)域，常見的包括：金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍隊(duì)系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、體育領(lǐng)域等等。

客服呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價(jià)值

企業(yè)要想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

以上是從三個(gè)方面來體現(xiàn)客服呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪！

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