文章摘要：隨著機(jī)器人市場(chǎng)走過炒作階段，邁入成熟期，許多人意識(shí)到聊天機(jī)器人還有很多發(fā)展空間，文本智能機(jī)器人是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。文本會(huì)話智能機(jī)器人可以讓客戶不需要等待就可以得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)...

隨著機(jī)器人市場(chǎng)走過炒作階段，邁入成熟期，許多人意識(shí)到聊天機(jī)器人還有很多發(fā)展空間，文本智能機(jī)器人是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。 文本會(huì)話智能機(jī)器人可以讓客戶不需要等待就可以得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)回答，感覺它的智能程度很高，可以和顧客進(jìn)行一些對(duì)話，用著非常方便。而且在一些電銷行業(yè)應(yīng)用得更加廣泛，能大大提高企業(yè)的成交率和工作率，減少人工成本。

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)和客戶搭建了一個(gè)即時(shí)聊天的平臺(tái)，可以接入網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發(fā)展，文本智能機(jī)器人越來越受到企業(yè)的歡迎，通過機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)的分析，智能機(jī)器人已經(jīng)能夠準(zhǔn)確的回答客戶問題，大大減少了客服人員的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)成本。

文本智能機(jī)器人在聊天過程中，通過識(shí)別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)或引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工客服，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

文本智能機(jī)器人的功能有哪些：

快——快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人童話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間);

真——真人語音：

可自主選擇不同會(huì)話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，在對(duì)話過程中，可得到機(jī)器人實(shí)時(shí)協(xié)助；讓機(jī)器人更有人情味兒；

多——多輪會(huì)話：

領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，適用于詢問微信，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場(chǎng)景；對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式；

靈——靈活打斷：

在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時(shí)打斷通話，靈話插話；開放對(duì)話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)；

準(zhǔn)——準(zhǔn)確識(shí)辨：

業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對(duì)話識(shí)別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)；

以上就是文本智能機(jī)器人的功能的相關(guān)內(nèi)容了。

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