文章摘要：微信呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是多了一個渠道而已，它是一種未來的發(fā)展趨勢，它是用戶沉淀累計(jì)和客戶維護(hù)，乃至是企業(yè)風(fēng)控的關(guān)鍵所在，呼叫中心基于微信建立，會更加方便企業(yè)運(yùn)營與管理，對企業(yè)來說吸引他們的是微信上...

微信呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是多了一個渠道而已，它是一種未來的發(fā)展趨勢，它是用戶沉淀累計(jì)和客戶維護(hù)，乃至是企業(yè)風(fēng)控的關(guān)鍵所在，呼叫中心基于微信建立，會更加方便企業(yè)運(yùn)營與管理，對企業(yè)來說吸引他們的是微信上近十億用戶的用戶流量，更是一種戰(zhàn)略上的突破，微信圖文并茂、短小精干、可圈可選擇的諸多優(yōu)勢，也是各大企業(yè)趨之若鶩的關(guān)鍵所在

企業(yè)微信呼叫中心的具體優(yōu)勢，體現(xiàn)在五個方面：

一、龐大的騰訊用戶基數(shù)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，微信營銷后的一年多時間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的兩億，毫無疑問微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，且發(fā)展空間仍然很廣闊。

第二，受眾群體的覆蓋面。隨著智能手機(jī)的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位。

第三，未來移動端優(yōu)勢的顯現(xiàn)。相對于PC電腦而言，未來的智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會給商家的營銷帶來很大的方便。

第四，信息交流的互動性更加突出。微信具有很強(qiáng)的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動。

第五，能夠獲取更加真實(shí)的客戶群。博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價值的。

企業(yè)可以通過微信直接為客戶提供服務(wù)，微信客服也是企業(yè)客服中心非常重要的功能。

企業(yè)微信呼叫中心的三大基本功能：

1. 圖文及語音對話

2. 關(guān)鍵字自動回復(fù)

3. 微信客戶資料管理

微信如此有效的價值，加之有一個閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大價值，其最大的優(yōu)勢就是能否在第一時間內(nèi)掌握客戶動態(tài)，我們可以通過系統(tǒng)中一系列的快捷鍵，第一時間掌握客戶信息，尤其在信息時代，對于信息的第一時間獲取，很大程度上決定了商業(yè)競爭的有利程度。

呼叫中心應(yīng)用范圍廣，適用范圍大，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的便利與收獲，互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新式發(fā)展融入到辦公系統(tǒng)的方方面面，伴隨企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的巔峰時代。

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